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熱情服務(wù)、耐心細(xì)致。在日常檢查工作中，要求市管員溫馨提醒、告知卷煙零售客戶卷煙防騙、防盜、防搶和調(diào)包以及防潮、防霉等事件的防范知識(shí)，幫助廣大零售戶及時(shí)做好相關(guān)
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剖析因執(zhí)法不當(dāng)造成的群體事件，從執(zhí)法行為和查處程序方面講解怎樣依法行政；從立案、調(diào)查取證、事先告知、處罰決定各方面講授如何依法查辦案件；從規(guī)范執(zhí)法行為、樹(shù)立執(zhí)法
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。
四是向零售客戶和消費(fèi)者宣傳識(shí)別假冒卷煙的方式方法，動(dòng)員全社會(huì)力量參與抵假打假，向零售客戶宣傳告知“12313”打假舉報(bào)電話，對(duì)舉報(bào)有功的單位和個(gè)人給予
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、定案依據(jù)、移送、告知、聽(tīng)證、處罰決定、案件執(zhí)行和送達(dá)、結(jié)案和法律文書等環(huán)節(jié)和內(nèi)容的辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范化要求，明確了各環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)的移交和辦結(jié)時(shí)限。
該局通過(guò)制定完善制度，
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煙草法律法規(guī)以及真假煙識(shí)別宣傳資料。公布12313舉報(bào)電話和投訴電話。告知其購(gòu)買到假煙維權(quán)的途徑，準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)向廣大零售戶和市民發(fā)放宣傳材料，增強(qiáng)零售戶的守法意識(shí)和市民
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，檢查各部門信訪處理情況。
六是痕跡管理，提高效率。要求各部門每接受一起信訪必須填好信訪事項(xiàng)交辦單、轉(zhuǎn)送單、督辦單、來(lái)訪登記、來(lái)電處理登記表、來(lái)電告知單、來(lái)訪轉(zhuǎn)辦單和來(lái)信轉(zhuǎn)辦單
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能力?！? 五是做實(shí)基礎(chǔ)、鞏固陳列。在做實(shí)“三優(yōu)店”工作的同時(shí)，縣局（營(yíng)銷部）按線路對(duì)基礎(chǔ)店做好服務(wù)工作，及時(shí)更換標(biāo)價(jià)簽、指導(dǎo)卷煙陳列、告知卷煙
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）利用短信、QQ群組等平臺(tái)進(jìn)行利群調(diào)價(jià)信息的全面告知，提高調(diào)價(jià)信息知曉率。在2月29日組織客戶經(jīng)理以應(yīng)急預(yù)案的要求，及時(shí)處理零售客戶的質(zhì)疑抱怨，防止產(chǎn)生投訴
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。根據(jù)天氣和路況，對(duì)于不能按時(shí)或延期將卷煙送達(dá)客戶的情況，提前電話告知客戶并做好解釋工作。
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;公共場(chǎng)所在張貼禁煙標(biāo)志的同時(shí)，還要一并張貼吸煙者處罰條例，對(duì)處罰措施進(jìn)行告知。
