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零售客戶：“你對(duì)配送人員服務(wù)時(shí)印象最深的是哪件事？”他回答道：“把我的卷煙送到倉(cāng)庫(kù)里了?！痹瓉?lái)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)零售客戶太忙，無(wú)暇分身
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大掃除，常常招來(lái)左鄰右舍的“非議”：又不是過(guò)年，搞這么干凈給誰(shuí)看呀？聽(tīng)到這樣的話，我笑著回答：“店和人一樣
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認(rèn)真講解識(shí)別假煙的基本方法和技巧，不時(shí)回答消費(fèi)者提出的問(wèn)題。
一位留著花白胡須的老人一手拄著拐杖，一手摸著假煙，操著陜西方言，念念有詞
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：世上安得萬(wàn)全法？
體驗(yàn)設(shè)計(jì)不能完全取自客戶。首先，需求的本質(zhì)是動(dòng)機(jī)。每當(dāng)客戶被問(wèn)起希望得到什么樣的體驗(yàn)時(shí)，他總會(huì)回答越完善越好，越
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一回事，其實(shí)這讓顧客感到很反感。四是熱回答顧客疑問(wèn)。對(duì)于顧客提出的一些問(wèn)題，我們要積極熱情、耐心地給予回答。有的零售戶見(jiàn)到顧客問(wèn)這問(wèn)那就不耐煩，不高興。這是零售
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地一一解答。解答時(shí)熱情、得體、輕柔、微笑?！?duì)顧客的提問(wèn)，從來(lái)不低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。不管顧客提出的問(wèn)題看起來(lái)如何幼稚
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的支持和理解。飯后我趁著一位業(yè)務(wù)員去打印資料的時(shí)機(jī)，向另一位業(yè)務(wù)員問(wèn)其原委。他的回答讓我哭笑不得：“人家剛站起來(lái)準(zhǔn)備上廁所，你卻說(shuō)‘滾了’再吃，讓他
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的，女的下了車，把店子里面的酒看了個(gè)遍，問(wèn)瀘州老窖多少錢一瓶，練阿姨回答說(shuō)45，女的說(shuō)貴了，男的在車?yán)锩娲饝?yīng)，
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;研究人員再次來(lái)電，征詢她們是否可以派一些男人過(guò)來(lái)，在家里擺弄這些家用電器？之前同意回答問(wèn)題，后來(lái)又同意外人來(lái)家的家庭主婦的數(shù)量，是之前
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回答道：“是喝過(guò)，一小瓶，三兩酒而已。”“那不就得了啊，您啊，就是因?yàn)楹冗^(guò)酒了，所以抽起煙來(lái)才會(huì)出現(xiàn)與平時(shí)抽煙的口感
