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問(wèn)了價(jià)格后，毫不遲疑地從身上掏出了十幾張百元大鈔遞給了李某。就在李某還在點(diǎn)錢的時(shí)候，兩人連找零都沒(méi)要，也沒(méi)有細(xì)看香煙的真假，就很快地出了店門
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，做到給個(gè)人都要達(dá)到1、法律法規(guī)人人過(guò)關(guān)；2、辦案能力人人過(guò)關(guān)；3、計(jì)算機(jī)操作人人過(guò)關(guān)；4、真假煙識(shí)別人人過(guò)關(guān)。通過(guò)認(rèn)真培訓(xùn)，提高
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管理知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)煙草專賣零售許可證管理等相關(guān)知識(shí)，提高經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。三是專賣打假宣傳。向卷煙零售戶介紹專賣打假動(dòng)態(tài)，提高對(duì)假煙危害的認(rèn)識(shí)，傳授真假煙辨別
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;有力打擊了卷煙非法經(jīng)營(yíng)行為，凈化了市場(chǎng)環(huán)境。
煙草部門總結(jié)“四招”幫助消費(fèi)者辨識(shí)卷煙真假。
第一招：看代碼，認(rèn)準(zhǔn)“一戶一碼”
煙草公司實(shí)行“一戶
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，責(zé)令他停止煙草專賣業(yè)務(wù)，并處罰款。
分析
煙草專賣管理部門依法對(duì)張某做出的處理是正確的。
無(wú)煙草專賣零售許可證的經(jīng)營(yíng)戶游離于網(wǎng)外，將真假煙混在一起銷售
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，受理消費(fèi)者投訴；現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展真假卷煙的初步鑒定；公示轄區(qū)內(nèi)違規(guī)、違法大戶的處理信息，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)大戶進(jìn)行曝光。
布置宣傳車一臺(tái)，從3月
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現(xiàn)有工具，快速且經(jīng)常性地向客戶宣傳專賣法律法規(guī)、卷煙經(jīng)營(yíng)銷售知識(shí)以及鑒別真假煙的技巧，讓客戶受益。
五、遵守“八講八不”，堅(jiān)守職業(yè)道德。
客戶經(jīng)理要
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;我了解情況之后，我又把那條蘇煙拿過(guò)來(lái)，運(yùn)用我們平時(shí)培訓(xùn)學(xué)的真假煙鑒定的知識(shí)仔細(xì)看了又看，又翻閱了他的訂貨清單，我說(shuō)楊大姐你不要怕，
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沒(méi)有抱怨。只是我們的消費(fèi)者還沒(méi)有正式投訴的意識(shí)或缺少投訴的渠道，這對(duì)于煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，不一定是件幸事。分析消費(fèi)者投訴主要可能集中在真假煙、對(duì)銷售假煙者的懲罰、斷貨、價(jià)格等方面
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有效解決，并快速開(kāi)展調(diào)查，查清消費(fèi)糾紛的來(lái)龍去脈。如果糾紛實(shí)在難以解決，提醒申訴者可以提請(qǐng)檢驗(yàn)機(jī)關(guān)予以真假煙鑒別。
五不要偏袒處理。執(zhí)法人員在受理申訴中
