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，不斷提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶零投訴。客服部要切實(shí)加強(qiáng)客戶經(jīng)理開展活動的考核工作，堅決杜絕以往服務(wù)走形式、拜訪走過場的服務(wù)陋習(xí)，切實(shí)解決如何服務(wù)
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體系為根本任務(wù)的要求，2013年要將提升隊伍上臺階作為重點(diǎn)工作來抓，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高骨干素質(zhì)，完善考核激勵機(jī)制，讓專賣隊伍更有能力
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部門法律顧問作用，加強(qiáng)對三項工作等重點(diǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督，扎實(shí)履行監(jiān)督職責(zé)。制定管理和考核辦法，科學(xué)評價各級法規(guī)部門工作實(shí)效，促進(jìn)工作水平持續(xù)提升。加大
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，以“求真務(wù)實(shí)年”活動為抓手，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，全面提升煙葉工作水平。堅決控制規(guī)模，按照“一樣的標(biāo)準(zhǔn)、一樣的現(xiàn)場、一樣的落實(shí)、一樣的考核”四個一的要求
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培訓(xùn)教材、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督相關(guān)文件規(guī)定、流程規(guī)范、專賣內(nèi)管業(yè)務(wù)技能及內(nèi)管信息系統(tǒng)操作應(yīng)用等，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，并建立培訓(xùn)檔案，作為內(nèi)管檢查考核的重要依據(jù)
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質(zhì)量穩(wěn)步提升
2012年，市煙草專賣局所辦案卷入選“全市優(yōu)秀執(zhí)法案卷”數(shù)量位居市直機(jī)關(guān)前茅。同時，該局連續(xù)兩年被市政府評為依法行政考核優(yōu)秀單位，連續(xù)多年
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”，加強(qiáng)卷煙市場監(jiān)管信息的分析和運(yùn)用，加強(qiáng)專賣基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理，轉(zhuǎn)變稽查模式，明確管理和考核指標(biāo)，推廣專賣網(wǎng)格化管理，
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;負(fù)責(zé)人安全培訓(xùn)持證率、特種作業(yè)人員持證率、職工安全教育率；重大隱患整改率；建設(shè)項目“三同時”）。經(jīng)云南中煙檢查考核，7個所屬企業(yè)均未突破2012
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;加大案件查處力度，并繼續(xù)納入領(lǐng)導(dǎo)班子業(yè)績考核。要建立毗鄰省（市）間非法卷煙流通治理工作機(jī)制，根據(jù)地域特點(diǎn)和卷煙經(jīng)營情況，與毗鄰的市
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;聯(lián)合工商等部門加強(qiáng)對無證經(jīng)營戶的打擊力度；三是進(jìn)一步明確市場監(jiān)管目標(biāo)任務(wù)，以工作任務(wù)考核為管理手段，確保轄區(qū)市場監(jiān)管不松懈，持續(xù)規(guī)范卷煙
