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零售戶，自始至終都應(yīng)保持愉快、親切的服務(wù)態(tài)度，任何時(shí)候都不應(yīng)以生硬和冷漠的服務(wù)態(tài)度接待顧客，不能對(duì)顧客發(fā)脾氣、使性子、耍態(tài)度。無論顧客怎樣表現(xiàn)，
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心理
作為店主就應(yīng)該機(jī)靈一些，而不是就等著顧客自己進(jìn)來，自己選購，然后自己離開，這樣的超市給人的感覺是很冷漠，沒有人情味。另外
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的態(tài)度，我雖然說買的是件不帶任何感情色彩的商品，但更希望商品背后有一份熱心的服務(wù)。有些店家待客冷漠、售貨奸詐，以及不負(fù)責(zé)任的售后服務(wù)，我是絕對(duì)不
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的，顧客愿意到我這里購物，于是我的收入自然就水漲船高啦。
第四，需要熱心
零售經(jīng)營(yíng)離不開熱心，熱心的人肯定會(huì)受到大家的認(rèn)可和歡迎。一個(gè)冷漠的人
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冷漠。對(duì)待這樣的顧客，我們可以在離顧客3米以內(nèi)的地方，注意仔細(xì)觀察其神態(tài)表情。當(dāng)看到顧客左顧右盼渴望得到幫助時(shí)，再上前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行熱情的推薦介紹，
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，解難答疑時(shí)融入主觀思想，片面地人為引導(dǎo)業(yè)戶接受硬性要求，語言表達(dá)過于生硬粗魯，對(duì)待卷煙零售業(yè)戶的訴求過于冷漠。這些問題的存在使得卷煙營(yíng)銷服務(wù)對(duì)象
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猶猶豫豫，拿不定主意的顧客卻極其不耐煩；有的在顧客購物時(shí)十分仔細(xì)熱情，可是當(dāng)出現(xiàn)商品質(zhì)量問題卻異常冷漠；有的廣告吹的天花亂墜，宣傳時(shí)
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，她也不像以前那樣表情冷漠、語言生硬啦，而是耐心地為她解釋，直到顧客滿意為止。一位顧客對(duì)我說：“老板，你用了什么高招啊。你的員工不僅
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，他表情冷漠，沒有了往日的那種歡喜與高興，有的卻是惆悵與不安。
見到這種情形，我立刻關(guān)心地問道：“王大哥，您這
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，以往我來的時(shí)候，你都會(huì)笑臉相迎，除此之外，你還會(huì)和我聊幾句?？墒?#xff0c;你今天表情冷漠，一句話也沒有，我難道哪里不對(duì)嗎
