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下載,安全控件下載完成后,老陳也進(jìn)行了控件安裝,因?yàn)橐郧?em class="term">看客戶經(jīng)理裝過安全控件,所以老陳的控件安裝操作還是挺流暢的??丶惭b下來一路正常
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意識(shí)也逐漸的增強(qiáng),但不夠全面。通過調(diào)查市場走訪看客戶對(duì)許可證的重視程度不夠,大部分客戶認(rèn)為有無許可證經(jīng)營卷煙沒什么區(qū)別,反之有證要比無證的經(jīng)營成本高
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。”
多年來,狄剛按照“135工作法”,結(jié)合片區(qū)實(shí)際情況,每周制定走訪計(jì)劃,每次拜訪客戶30戶以上。通過看客戶卷煙庫存、銷售臺(tái)賬,
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營銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。他常對(duì)客戶經(jīng)理說:“客戶經(jīng)理為客戶,這是工作職責(zé)??蛻艚?jīng)理工作好不好,不是自己說了算,要看客戶滿意不滿意?!薄? 在
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,理解當(dāng)事人的心情,做好安慰工作,沒有推諉扯皮,“火上澆油”。其次,查看客戶被“調(diào)包”的卷煙,讓客戶自己回憶
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,三看即一看庫存卷煙條碼是否對(duì)應(yīng)、二看客戶是否存在違法經(jīng)營行為、三看客戶庫存及證件規(guī)范使用情況,三幫即一幫客戶了解掌握政策信息及法律法規(guī)、二幫客戶整理店面、三幫客戶分析提升經(jīng)營
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,通過配送頻次、配送數(shù)量和結(jié)構(gòu),對(duì)掌握該客戶的卷煙銷售動(dòng)態(tài)非常重要。
檢查客戶的配送單據(jù)不能走馬觀花,要從以下幾個(gè)方面入手:一要查看客戶的進(jìn)貨頻次
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,客戶尖刻話語里隱藏著什么潛臺(tái)詞,客戶經(jīng)理又該如何化解,才不至于激化矛盾呢?讓我們來看幾個(gè)案例,看看客戶經(jīng)理是如何妙手化解這些問題
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所說的,動(dòng)口能講、動(dòng)手能做、動(dòng)筆能寫的“三動(dòng)”人才??蛻艚?jīng)理素質(zhì)如何,在市場上可以和客戶交流后看客戶對(duì)客戶經(jīng)理的口碑。但這有一定的局限性,客戶要求有高低
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培訓(xùn)的互動(dòng)交流和共同提升,成為安丘市局(分公司)客戶經(jīng)理服務(wù)提升培訓(xùn)工作的一大變化?!翱蛻艚?jīng)理服務(wù)技能水平高低的一個(gè)重要表現(xiàn),不但要看客