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2、退換貨處理。處理顧客退換貨，這里有一個(gè)特別要求，不管是何種情況，店員都要保持微笑，有禮貌、有耐性；要認(rèn)真查詢及聆聽(tīng)對(duì)方退換貨
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的“3.15”宣傳活動(dòng)。該局在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了宣傳臺(tái)，接受群眾咨詢。面對(duì)前來(lái)咨詢煙草法律法規(guī)知識(shí)和辨別真假卷煙技巧的消費(fèi)者，該局執(zhí)法人員微笑服務(wù)，熱情接待
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;奇異斗（Fancy）也開(kāi)始流行，趁著這股風(fēng)潮，很多高價(jià)半手工斗和奇異斗被售出。今天，我們斯堪地納維人以寬容的微笑看待這些奇異斗
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小姑娘又露出了微笑。（羅時(shí)亮攝影）
為打贏“零點(diǎn)行動(dòng)”這場(chǎng)“硬仗”，配送中心羅敏（中）和干部骨干隨時(shí)保持著“密切聯(lián)系”。1月12日
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市場(chǎng)，王老板一次性就購(gòu)進(jìn)了五條。當(dāng)問(wèn)到王老板為何不先訂購(gòu)一兩條時(shí)，老王帶著一份自信的微笑說(shuō)：“新品一旦上市銷售，我相信肯定是經(jīng)過(guò)煙草商業(yè)公司
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業(yè)余時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行微笑服務(wù)及禮儀接待上的培訓(xùn)，并在員工間以競(jìng)賽的形式增加培訓(xùn)的效果。為了照顧殘疾人進(jìn)店購(gòu)物，超市還專門(mén)設(shè)立了殘疾人購(gòu)物導(dǎo)購(gòu)員，專門(mén)為殘疾人進(jìn)行
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階段的客戶經(jīng)理需要盡快掌握本崗位需要的一些基本知識(shí)和技能，在形象維度上應(yīng)注重職業(yè)著裝、微笑服務(wù)、耐心傾聽(tīng)等；在知識(shí)維度上應(yīng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、企業(yè)文化等；在
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， ?(1)優(yōu)化中式雪茄終端體驗(yàn)服務(wù)流程，服務(wù)流程為“店面外觀吸引、店內(nèi) 環(huán)境吸引、消費(fèi)需求了解、推薦雪茄、引導(dǎo)產(chǎn)品抽吸攻略、新品推薦、專業(yè)化雪茄知識(shí)講解，微笑
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的煙標(biāo)。煙標(biāo)以天藍(lán)底色，一位意氣風(fēng)發(fā)的中國(guó)空軍飛行員面帶微笑、斗志昂揚(yáng)，背景一架翱翔于天際的空軍轟炸機(jī)?！斑h(yuǎn)征軍”煙標(biāo)設(shè)計(jì)精美，印刷精良，屬當(dāng)時(shí)煙標(biāo)
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的微笑和鼓勵(lì)，祝福與真誠(chéng)，他從她那激動(dòng)的淚水中讀懂了人間的真情。在她住院兩個(gè)多月，她家無(wú)論煙的結(jié)構(gòu)怎樣高，從來(lái)沒(méi)有忘記訂過(guò)，她常說(shuō)
