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認(rèn)真講解識別假煙的基本方法和技巧，不時回答消費(fèi)者提出的問題。
一位留著花白胡須的老人一手拄著拐杖，一手摸著假煙，操著陜西方言，念念有詞
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：世上安得萬全法？
體驗(yàn)設(shè)計(jì)不能完全取自客戶。首先，需求的本質(zhì)是動機(jī)。每當(dāng)客戶被問起希望得到什么樣的體驗(yàn)時，他總會回答越完善越好，越
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一回事，其實(shí)這讓顧客感到很反感。四是熱回答顧客疑問。對于顧客提出的一些問題，我們要積極熱情、耐心地給予回答。有的零售戶見到顧客問這問那就不耐煩，不高興。這是零售
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地一一解答。解答時熱情、得體、輕柔、微笑。 對顧客的提問，從來不低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。不管顧客提出的問題看起來如何幼稚
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的支持和理解。飯后我趁著一位業(yè)務(wù)員去打印資料的時機(jī)，向另一位業(yè)務(wù)員問其原委。他的回答讓我哭笑不得：“人家剛站起來準(zhǔn)備上廁所，你卻說‘滾了’再吃，讓他
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的，女的下了車，把店子里面的酒看了個遍，問瀘州老窖多少錢一瓶，練阿姨回答說45，女的說貴了，男的在車?yán)锩娲饝?yīng)，
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;研究人員再次來電，征詢她們是否可以派一些男人過來，在家里擺弄這些家用電器？之前同意回答問題，后來又同意外人來家的家庭主婦的數(shù)量，是之前
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回答道：“是喝過，一小瓶，三兩酒而已。”“那不就得了啊，您啊，就是因?yàn)楹冗^酒了，所以抽起煙來才會出現(xiàn)與平時抽煙的口感
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副似乎對我這樣的回答很不滿意：“工作不應(yīng)該是這樣的，既然是分析，我們就要針對自己的問題，敢于刨根問底，工作才能有計(jì)劃、有目的性
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;大煙葉要裝得稀、小煙葉要裝得密，這也是漏的意思。”蘇家恩說：“回答正確。”學(xué)員烤房業(yè)主楊朝用說：“他還不知道烤房有高溫區(qū)和低溫區(qū)?！碧K家恩拿起隨手?jǐn)y帶的茶杯
