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;對(duì)于絕大部分顧客來(lái)說(shuō)，零售戶還是應(yīng)該制定一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦碛?#xff0c;這樣顧客在接受的時(shí)候才能夠從心底里對(duì)我們表示感激?？蛻艚?jīng)理需要做的就是這一點(diǎn)，一定要跟零售戶講清其中
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的內(nèi)部控制體系，但僅僅有良好的內(nèi)控架構(gòu)是不夠的，還需要有良好的運(yùn)作環(huán)境，兩者缺一不可。審計(jì)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程操作過(guò)程中仍存在兩個(gè)方面問(wèn)題：一是未履行必要
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，行商意識(shí)較為淡薄，而這方面需要煙草公司加強(qiáng)零售客戶培訓(xùn)，提高他們?cè)谛滦蝿?shì)下的認(rèn)識(shí)，拓寬他們的經(jīng)營(yíng)思路，從而在一定程度上起到消化庫(kù)存
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，還有距離她家不遠(yuǎn)處，有一個(gè)KTV包間，趁晚上其他店主關(guān)了店門，她還可以撈一把生意，顧客需要的東西就只有從她店里購(gòu)買。有時(shí)候，
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店里流失客源，我們首先要學(xué)會(huì)新品培育，那就需要我們店主在店里閑暇之時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種新品卷煙的品牌文化、煙香特點(diǎn)、焦油含量等。做到胸有成竹，只有掌握
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。可以說(shuō)，“水”是馬拉松比賽中規(guī)定最為嚴(yán)格的部分。重要的一點(diǎn)就是，能在運(yùn)動(dòng)員最需要的時(shí)候，給予他們最好的支持。
對(duì)煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，新品的研發(fā)和投入
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，絕對(duì)不能夠隱瞞和拖延，必須得交由上級(jí)處理。這才是客戶經(jīng)理當(dāng)務(wù)之急需要做的事情。
第二、查缺補(bǔ)漏進(jìn)行自我反思
俗話說(shuō)，人無(wú)完人，人非圣賢孰能無(wú)過(guò)
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整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，服務(wù)環(huán)節(jié)還是很多的，從敦促零售戶依法辦理煙草零售許可證、到卷煙零售終端下載使用、以及零售戶訂煙環(huán)節(jié)、售煙技巧、防詐防騙等等，都需要客戶經(jīng)理用心
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，感觸頗多，收獲不小。說(shuō)實(shí)話，我自己在這兩個(gè)方面也還有一些缺陷需要今后進(jìn)一步去改進(jìn)。自己從事零售經(jīng)營(yíng)10年有余，我對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)的一點(diǎn)想法就是，
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“買一送一”，促銷活動(dòng)贈(zèng)送的是價(jià)格不菲的卷煙新品，這家店這種免費(fèi)贈(zèng)送的方式雖然需要花費(fèi)較多的成本，但這樣做極易使消費(fèi)者對(duì)促銷的產(chǎn)品和作為贈(zèng)品的新產(chǎn)品產(chǎn)生依賴
