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，看中了某一款商品，當(dāng)詢問導(dǎo)購員某類商品中哪個品牌更好時，他們往往會一個勁地推薦一種品牌。而當(dāng)你試著詢問另一個口碑不錯的競爭品牌時，他們就會“糾正
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文化。傳播服務(wù)文化最核心的是要傳播科學(xué)發(fā)展觀以人為本的核心理念，提升服務(wù)營銷的“人本化”水平。要積極拓展傳播渠道，進(jìn)一步健全傳播網(wǎng)絡(luò)，采取公共關(guān)系傳播、客戶口碑
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，助推品牌培育從“自發(fā)”向“自覺”轉(zhuǎn)變。三是發(fā)揮品牌口碑宣傳連鎖引領(lǐng)效應(yīng)。通過抓住消費者顯身份、追時尚、減危害的消費心理，利用消費體驗等形式，有效挖掘和創(chuàng)造
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：俗話說“金杯銀杯，不如老百姓的好口碑”，你只有實實在在地為民著想，說實話，辦實事，才能贏得他們的好感。煙草服務(wù)也不例外
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形象好、口碑好、價值好的優(yōu)勢，積極營造低焦油卷煙“低焦、低害、健康”的消費理念，不斷提升高端、低焦油卷煙品牌的知名度、關(guān)注度、依賴度進(jìn)而提高卷煙品牌的上柜率。二是充分利用
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的“口碑”，重點品牌的銷售量也有了明顯的提升。
提升零售客戶對重點品牌的經(jīng)營能力，還要采取“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的辦法。請進(jìn)來就是行業(yè)聘請一些知名的營銷專家集中為零售
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”。經(jīng)營中，要時刻堅守誠信不動搖，保證信譽不流失，用誠信去贏得顧客的信任，用良好的口碑吸引更多的客源。要知道，店鋪一旦失去
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（包括促銷品、折價品及禮品的到位），活動信息告知的內(nèi)容與方式，活動操作的分工與執(zhí)行，活動結(jié)束后的調(diào)查與反饋。顧客的口碑效應(yīng)決定
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僅是煙草企業(yè)開展一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，更是煙草企業(yè)建立良好的關(guān)系的前提。煙草企業(yè)形象好意味著煙草企業(yè)的信譽好、口碑好，也有利于促使煙草企業(yè)形成自己的核心價值觀。保持著良好
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，你真給顧客換煙，那樣顧客肯定會懷疑你銷售的就是假煙，虧了錢不說，還是去了口碑，失去了信譽。所以，我覺得，面對
