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;由上級人員親自參與調(diào)解或者趕赴現(xiàn)場，使零售客戶感到威嚴(yán)、希望、尊重；保持良好的精神狀態(tài)，不受人員言語的刺激；改變投訴處理的現(xiàn)場環(huán)境，
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;卷煙結(jié)構(gòu)持續(xù)提升。面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的局面，行業(yè)工商企業(yè)應(yīng)以培育知名品牌為重點，全面落實“營造環(huán)境，尊重市場，引導(dǎo)消費(fèi)，增強(qiáng)能力
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;有經(jīng)驗的老板深諳此道。尊重員工，讓員工對企業(yè)有歸屬感，將企業(yè)打造為所有員工實現(xiàn)夢想的平臺。優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，要讓一線員工得到充分的支持協(xié)助，跨國企業(yè)
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、正義與真實幸福的中國。在我們的國度，良好的企業(yè)人格文化有助于樹立員工的完善的人格，有助于形成尊重自己，尊重他人，互相尊重的健康企業(yè)風(fēng)氣
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品牌培育，提高知名品牌競爭力。結(jié)合“532”、“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略，通過營造環(huán)境、尊重市場、引導(dǎo)消費(fèi)、增強(qiáng)能力精心培育符合藍(lán)山消費(fèi)者需求的名優(yōu)品牌，完善品牌
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品牌，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，尊重客戶意見，關(guān)注客戶訴求，維護(hù)客戶利益。
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貫“兩個至上”服務(wù)理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，尊重客戶選擇，關(guān)注客戶訴求，維護(hù)客戶利益。
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;也反映現(xiàn)階段煙草行業(yè)服務(wù)營銷的期望目標(biāo)。對它并無贅述，但準(zhǔn)確的把握客我關(guān)系長遠(yuǎn)和諧發(fā)展應(yīng)建立的基礎(chǔ)，即“尊重、合作、共贏”?！叭齻€要點”是從卷煙營銷活動的角度談崗位的服務(wù)對象
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建設(shè)和機(jī)關(guān)效能建設(shè)。
二是圍繞深度推進(jìn)市場營銷，抓住一個中心。以培育“532”、“461”知名品牌為重點，全面落實“營造環(huán)境、尊重市場、引導(dǎo)消費(fèi)、增強(qiáng)能力”的工作要求
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，而要踐行這一理念，一項重要工作就是采集客戶的需求。采集客戶需求有三點好處：一是變客戶被動接受服務(wù)為客戶主動提出需求，客戶得到了尊重，
