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、服務(wù)大廳和職能科室的職責(zé)制度和辦事流程圖等制度流程。全面做好行政權(quán)力網(wǎng)上平臺(tái)運(yùn)行，明確所有節(jié)點(diǎn)責(zé)任人，進(jìn)一步提高處罰事項(xiàng)、許可事項(xiàng)透明公開度。
三是推行“人性化”的柔性
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零售的滿意度。
一是規(guī)范言行舉止。該局規(guī)定所有隊(duì)員上街執(zhí)法時(shí)必須佩戴標(biāo)有個(gè)人姓名、編號(hào)、相片的上崗證，以此來督促隊(duì)員在執(zhí)法時(shí)更加人性化，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員有吃拿卡要作風(fēng)粗暴
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源進(jìn)行傾斜，解決客戶實(shí)際困難，體現(xiàn)客戶服務(wù)的人性化、差異化，彰顯煙草人負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象。
四是妥善處理客戶意見和建議。加強(qiáng)與客戶溝通互動(dòng)，
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年末客服工作保持良好態(tài)勢(shì)。
二是打好客戶親情牌。通過親情化和人性化服務(wù)，加強(qiáng)與零售客戶溝通交流，重點(diǎn)加強(qiáng)零售終端維護(hù)、新入網(wǎng)客戶培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高客戶經(jīng)營(yíng)
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嚴(yán)格按照配送流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，不斷細(xì)化服務(wù)分類，并對(duì)特殊的零售客戶實(shí)施人性化服務(wù)，對(duì)當(dāng)日未送達(dá)的零售客戶進(jìn)行多次配送，確保服務(wù)及時(shí)到位。
三是
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示范行政服務(wù)窗口。
一是提升行政服務(wù)效率。以上門服務(wù)、開辟綠色通道等具體形式，不斷深化人性化管理服務(wù)，對(duì)個(gè)別特殊情況實(shí)行急事急辦，特事特辦，使
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結(jié)合實(shí)際，推行以人為本的人性化管理、師生互動(dòng)的教學(xué)方法，采用課堂教學(xué)與課外活動(dòng)并重的多元化教學(xué)方式，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，詳細(xì)了解、合理尊重
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;充分體現(xiàn)了合理性和人性化的特點(diǎn)。提問和回答結(jié)束后，聽證代表們對(duì)聽證筆錄進(jìn)行審閱并簽字確認(rèn)。
欽南、欽北區(qū)政府、人大、欽州港管委、消協(xié)者協(xié)會(huì)、法制辦等單位代表，卷煙零售
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概不退換是霸王條款，香煙也應(yīng)該向其它商品一樣，在不影響其二次銷售的情況下，也應(yīng)該可以到購(gòu)煙的商店進(jìn)行退換。這樣才更具有人性化服務(wù)。
平時(shí)筆者在經(jīng)營(yíng)中
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服務(wù)滿意率。
提升專賣職能轉(zhuǎn)變能力，著力打造“轉(zhuǎn)變型”專賣執(zhí)法隊(duì)伍。不斷探索專賣工作新方式、新方法，促使專賣稽查人員軟實(shí)力提高；實(shí)施科學(xué)化管理、人性化執(zhí)法
