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地溝通與交流，可以進(jìn)一步增強(qiáng)批零間的“黏”性，提升零售客戶的忠誠(chéng)度與依存度，給知名品牌培育增加一個(gè)良好的氛圍。而企業(yè)管理層做好和客戶經(jīng)理的溝通，
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重點(diǎn)消費(fèi)者檔案。對(duì)于建檔的重點(diǎn)零售戶，實(shí)行月度跟蹤服務(wù)制度，及時(shí)了解培育品牌的銷(xiāo)售、消費(fèi)情況，根據(jù)客戶的“依存度、貢獻(xiàn)度、影響度、規(guī)范度和信用度”以及級(jí)別變化
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的積極性，共同探索適合形式的終端建設(shè)路子，最終通過(guò)經(jīng)營(yíng)價(jià)值的提升，最終實(shí)現(xiàn)終端客戶對(duì)煙草企業(yè)的認(rèn)同感和依存度。
3.創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)
創(chuàng)新的本意是突破
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，維護(hù)客戶利益，加強(qiáng)客戶培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力與盈利水平，幫扶困難客戶，密切客戶關(guān)系，客戶對(duì)行業(yè)的信任度、依存度、滿意度明顯提升
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差異化、個(gè)性化的服務(wù)，不斷提高客戶的盈利水平，加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的依存度和忠誠(chéng)度。
（二）明晰思路，建功立業(yè)譜新篇
爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)
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，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)理念現(xiàn)代化、服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)評(píng)價(jià)體系化”，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠(chéng)度和依存度。
3、堅(jiān)持以人為本，真正把員工放在心上
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和服務(wù)水平，讓他們成為企業(yè)的代言、成為客戶的參謀。并通過(guò)他們?yōu)椴煌目蛻籼峁┎町惢?、個(gè)性化的服務(wù)，不斷提高客戶的盈利水平，加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的依存度和忠誠(chéng)度
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的機(jī)會(huì)，做好友情提醒、為客戶提供增值服務(wù)，宣傳好行業(yè)政策，來(lái)增加零售客戶對(duì)行業(yè)的依存度。
一是要做好友情提醒。節(jié)后淡季，不可掉以輕心
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服務(wù)體系進(jìn)一步完善和優(yōu)化，不斷提高客戶依存度、滿意度。
1、加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理拜訪內(nèi)容及時(shí)間的監(jiān)管，真正地做到“精準(zhǔn)拜訪”。對(duì)此，區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部
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等二級(jí)指標(biāo)，以及客戶貢獻(xiàn)度、依存度、配合度、規(guī)范度等三級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建起的信息采集體系（也就是我們現(xiàn)在使用的客戶月綜合評(píng)價(jià)體系），為
