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抱怨，開動腦筋，想想辦法，變被動經(jīng)營為主動銷售，就不怕滯銷卷煙銷不出去。
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。但是，因該規(guī)定的執(zhí)行，許多公職人員開始在政府辦公樓附近的街上吸煙，居民紛紛抱怨稱“太沒有道德了”。于是，政府貼出了禁止吸煙的通知，
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三是加強市場走訪?？h局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)營銷、專賣、綜合辦等部門人員深入市場，了解市場反響和消費者反應(yīng)，對零售戶和消費者的不解和抱怨做好解釋工作
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;防止卷煙非法流入。
四是妥善解決零售戶投訴。密切關(guān)注零售客戶和消費者對調(diào)價的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)客戶對漲價的抱怨情緒及時宣傳解釋，妥善處理好客戶投訴工作。
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、電話回訪、客戶投訴等渠道及時了解客戶異議、客戶抱怨、客戶需求，多崗位相互協(xié)作，及時處理客戶意見，不斷提升客戶滿意度。
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，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
三是要抓好“實”字，做到實實在在的把每周的貨源情況及時準(zhǔn)確地告知客戶，讓客戶備好資金做好訂貨準(zhǔn)備，減少客戶對貨源方面的抱怨和投訴。
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工作，減少客戶抱怨情緒；并根據(jù)客戶需求對其增加主銷價位段的卷煙供應(yīng)量，提升客戶對貨源供應(yīng)的滿意度。
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，結(jié)合具體的事件，細致有條理地與零售戶進行交流，爭取得到零售戶的配合和理解。比如某位零售戶言辭非常激動地抱怨緊俏卷煙的貨源分配情況時，首先要心平氣和
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在室外吸煙室吸煙，平均每人耗時5至7分鐘，導(dǎo)致稅務(wù)所工作效率大大降低。前來辦事的民眾抱怨稱，公務(wù)員身上沾滿難聞的煙味，有時干脆連人都找不到。對此
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保持冷靜穩(wěn)定的心態(tài)，認(rèn)真聆聽客戶反映的情況，站在客戶角度，理解與體諒客戶的感受，以積極親和的態(tài)度耐心地答疑解惑，減少客戶情緒化抱怨
