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投訴由12345市民熱線受理并轉(zhuǎn)處，該熱線受上海市政府直接領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)上海市政府各職能部門和各區(qū)政府的受理處置情況給予考核。
上海市健促辦通過定期和12345熱線
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；50萬份印有12345投訴電話的新版禁煙標(biāo)識(shí)也將逐步發(fā)放、張貼至室內(nèi)各類法定控?zé)焾?chǎng)所。此外，12320公益衛(wèi)生熱線也將推送控?zé)煻绦?#xff0c;積極開展熱線戒煙服務(wù)工作。
九成
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場(chǎng)實(shí)際，2014年我們制定了‘123’品牌和“12345”市場(chǎng)戰(zhàn)略布局，以提高‘泰山’一二類煙銷量為抓手，重點(diǎn)提升‘泰山’百元以上規(guī)格的銷量規(guī)模?！? “1
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存在向?qū)W生銷售卷煙的行為。幾乎同一時(shí)間，平邑縣12345政務(wù)服務(wù)熱線也收到了類似線索。這些來自群眾的反饋，迅速轉(zhuǎn)化為執(zhí)法行動(dòng)的信號(hào)?！斑@種涉及未成年人的線索，
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”閉環(huán)鏈條；踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，成立投訴服務(wù)專業(yè)小隊(duì)，建立“12313+12345+政務(wù)網(wǎng)站”多渠道投訴處理機(jī)制，對(duì)共性
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。在羅城仫佬族自治縣，煙草、公安、市場(chǎng)監(jiān)管三部門聯(lián)合設(shè)立的規(guī)范煙草秩序辦公室成為前沿陣地。工作人員集中辦公，高效協(xié)同處理12345、12313熱線工單，推進(jìn)無證
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舉報(bào)。市民公眾可通過12345市民服務(wù)熱線或“控?zé)煙崃Φ貓D”微信小程序提供控?zé)焼栴}情況（如室內(nèi)吸煙、室內(nèi)有煙蒂煙灰、室內(nèi)無禁煙標(biāo)識(shí)、室內(nèi)場(chǎng)所所在單位不履行控?zé)煿芾砺氊?zé)等）。
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異議可通過“12345”提交，城管7個(gè)工作日現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)并回復(fù)? 司法通道：因控?zé)焾?zhí)法過度導(dǎo)致人格侮辱可提起行政訴訟，2023年北京已有煙民勝訴案例。07、成本
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;持續(xù)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)跟蹤考核機(jī)制，定期開展市場(chǎng)走訪、滿意度調(diào)研，有效推進(jìn)“碼上有我”服務(wù)監(jiān)督，暢通12313投訴與舉報(bào)通道，加強(qiáng)12345承辦任務(wù)
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，堅(jiān)決打擊無證經(jīng)營，特別是無證經(jīng)營還向未成年人銷售卷煙、電子煙尤其是散支煙的行為。同時(shí)，加強(qiáng)“12345”熱線和“12313”煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線宣傳
