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客戶關(guān)系維護(hù)轉(zhuǎn)變,在研究市場(chǎng)、培育品牌、服務(wù)客戶等方面的作用發(fā)揮不夠,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不適應(yīng)現(xiàn)代營(yíng)銷發(fā)展對(duì)個(gè)人素質(zhì)的基本要求。
3、客戶信息把握與溝通不暢。
在實(shí)際中不少零售戶
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考核導(dǎo)向,實(shí)行定準(zhǔn)化績(jī)效管理——使客戶經(jīng)理由重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)任務(wù)完成情況,向分析市場(chǎng)、培育品牌、服務(wù)客戶轉(zhuǎn)變。煙臺(tái)市局(公司)把基層服務(wù)站作為
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”走向“前臺(tái)”,以釘釘移動(dòng)平臺(tái)運(yùn)行為抓手,通過實(shí)地走訪、簽到、拍攝店面照等,促進(jìn)客戶經(jīng)理面對(duì)面服務(wù)客戶、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、采集信息、分析市場(chǎng)、建設(shè)終端、培育品牌。一是
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;不斷提高培育品牌的知名度。
3、要求客戶經(jīng)理熟悉掌握品牌培育策略,從零售戶關(guān)心的市場(chǎng)銷售情況、利潤(rùn)大小、貨源持續(xù)保障等方面,開展卷煙品牌的促銷,讓零售客戶
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過多,會(huì)造成品牌之間的相互影響和制約,如緊俏品牌、順銷品牌就會(huì)影響同檔次培育品牌及新品牌的銷售;對(duì)某一檔次品牌(規(guī)格)投放
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;做好“金圣”規(guī)范上柜出樣。
全面規(guī)范上柜出樣是培育品牌的主要措施。萬(wàn)年分公司本著“易看到、易買到、易聽到”的卷煙上柜出樣原則,抓住三個(gè)重要環(huán)節(jié),先易后難、以點(diǎn)帶面
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大局觀,努力找準(zhǔn)工作結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn),既堅(jiān)持科技減害、專賣管理、降本增效,又努力培育品牌、滿足社會(huì)需求,自覺將扶貧攻堅(jiān)的任務(wù)擔(dān)在肩上,凝
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,緊俏煙與滯銷煙、培育的品牌搭配銷售;品牌銷量與營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)效益掛鉤,壓銷品牌;采取集中品牌、集中時(shí)間、集中線路、集中零售戶銷售卷煙。
2.借助
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設(shè)計(jì)。特別是重點(diǎn)要做好新卷煙品牌目標(biāo)的確定,針對(duì)卷煙零售市場(chǎng)的分類情況,選擇哪此卷煙品牌作為重點(diǎn)培育和推介的品牌,哪些作為輔助性推廣和培育的品牌,
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,不但可以培養(yǎng)客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者培育品牌的能力,也可以向零售客戶展示我們營(yíng)銷隊(duì)伍的職業(yè)素養(yǎng)。二是客戶經(jīng)理服務(wù)記錄工具。在長(zhǎng)期千篇一律的工作中,客戶經(jīng)理對(duì)于很多錯(cuò)誤