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提示卡”，向轄區(qū)所有客戶明確告知監(jiān)督電話，對(duì)投訴和咨詢建立記錄檔案，及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、解決、回訪，直到客戶滿意為止。
堅(jiān)持“四個(gè)一
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明確責(zé)任，熱情周到，實(shí)現(xiàn)服務(wù)措施人性化。登記受理人員始終貫徹執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)和一次性告知制度，樹(shù)立“熱心、耐心、細(xì)心”的服務(wù)理念，“咨詢事項(xiàng)一次說(shuō)清
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合理，按照違法情節(jié)輕重、時(shí)間長(zhǎng)短、違法所得多少等，依法規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)的行使；堅(jiān)持告知前與當(dāng)事人進(jìn)行全面的溝通交流，耐心聽(tīng)取當(dāng)事人對(duì)其違法行為
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;事先做好詢問(wèn)時(shí)的準(zhǔn)備，最主要的是詳細(xì)聽(tīng)取被詢問(wèn)人的供述辯解與陳述。因此，除告知筆錄外，對(duì)提問(wèn)部分只作簡(jiǎn)單記錄就行了。也就是略記提問(wèn)，詳記陳述
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;公正合理，按照違法情節(jié)輕重、時(shí)間長(zhǎng)短、違法所得多少等，依法規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)的行使；堅(jiān)持告知前約談制度，與當(dāng)事人進(jìn)行全面的溝通交流
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告知客戶貨源投放信息，根據(jù)客戶的庫(kù)存情況及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行訂貨、銷售與合理庫(kù)存指導(dǎo)，幫助客戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)情況分析，指導(dǎo)客戶加強(qiáng)卷煙銷售結(jié)構(gòu)的調(diào)整，盡快
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經(jīng)營(yíng)戶做好宣傳解釋工作，履行告知程序，確保在重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)不再出現(xiàn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。
二是聯(lián)合執(zhí)法，依法整治。按照摸排情況，教育引導(dǎo)符合辦證條件
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，注意區(qū)別不同情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，銷售能力強(qiáng)的無(wú)證戶，只要符合辦證條件，通過(guò)引導(dǎo)教育，告知寫出辦證申請(qǐng)，
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行政許可文書及卷宗檔案管理標(biāo)準(zhǔn)，積極推行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，聽(tīng)取社會(huì)群眾對(duì)專賣執(zhí)法的意見(jiàn)建議，改進(jìn)執(zhí)法
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市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，為下一步更好地開(kāi)展卷煙經(jīng)營(yíng)工作提供決策依據(jù)。
加強(qiáng)節(jié)后零售客戶卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作。要求客戶經(jīng)理增加上門拜訪頻率，及時(shí)告知零售客戶貨源投放策略，提醒零售客戶及時(shí)訂貨
