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、零售戶(hù)、客戶(hù)平等的觀(guān)念。要求專(zhuān)賣(mài)管理人員從“假如我是煙農(nóng)、零售戶(hù)、客戶(hù)”的角度考慮問(wèn)題,堅(jiān)決反對(duì)特權(quán)思想、官僚作風(fēng)和衙門(mén)習(xí)氣,進(jìn)一步樹(shù)立 “人人都是形象,
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,在關(guān)鍵問(wèn)題上尋求突破與調(diào)整;二是要更加注重優(yōu)化品牌培育格局,站在市場(chǎng)需求的角度、從實(shí)際出發(fā)考慮問(wèn)題;三是要更加注重規(guī)范經(jīng)營(yíng),做好
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斷豐富報(bào)道內(nèi)容,努力創(chuàng)新報(bào)道形式,大力挖掘和提煉有特色、有影響力的亮點(diǎn)工作,多層面、多角度做好宣傳報(bào)道工作;要努力提高新聞宣傳報(bào)道稿件質(zhì)量
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,一舉兩得。從另一方面講,演好“顧客”不僅可以調(diào)出“真情況”,更能以消費(fèi)者的角度觀(guān)察零售終端及服務(wù)的不足之處。
調(diào)研是個(gè)細(xì)致活,只有不護(hù)短
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市場(chǎng)走訪(fǎng)“零距離”。在工作中,該局要求專(zhuān)賣(mài)管理人員要積極深入市場(chǎng),同零售客戶(hù)、消費(fèi)者和群眾“零距離”了解市場(chǎng)的真實(shí)情況,多方位、多角度、多人次的對(duì)相同市場(chǎng)進(jìn)行
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終端零售戶(hù)硬件形象、終端系統(tǒng)運(yùn)行、軟實(shí)力提升三個(gè)方面進(jìn)行了全面督察。
此次市場(chǎng)督察一方面綜合反映了客戶(hù)經(jīng)理工作效果,從績(jī)效考核角度對(duì)客戶(hù)經(jīng)理工作做出評(píng)價(jià);另一方面針對(duì)
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(公司)、區(qū)局(營(yíng)銷(xiāo)部)及管理服務(wù)站自身三級(jí)考評(píng)渠道,多角度、多層次對(duì)管理服務(wù)站各項(xiàng)工作進(jìn)行考評(píng),明確考核責(zé)任劃分
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、職工安全教育和駕駛員安全培訓(xùn),要豐富培訓(xùn)內(nèi)容、改進(jìn)培訓(xùn)方式、提高培訓(xùn)效果,切實(shí)增強(qiáng)干部職工的安全意識(shí)。四是抓工會(huì)建設(shè)。要從職工合法權(quán)益保護(hù)角度出發(fā),豐富會(huì)員
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;因?yàn)樗甑沫h(huán)境和陳列真的不敢恭維,雜物到處有、煙柜上滿(mǎn)是灰塵。所以我覺(jué)得客戶(hù)朋友們?cè)谌粘=?jīng)營(yíng)中,應(yīng)該時(shí)常把自己放在一個(gè)消費(fèi)者的角度來(lái)看自己的店面和服務(wù),我想這樣
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和改進(jìn)管理短板等角度,分類(lèi)擬定有效整改措施,對(duì)相關(guān)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整完善,使綜合管理體系的充分性、適宜性和有效性得到進(jìn)一步提升。
三是跟蹤