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（一）提高客戶經(jīng)理解決問(wèn)題的能力。
客戶經(jīng)理是煙草公司與卷煙零售客戶之間的橋梁和紐帶，只有他們有充足的時(shí)間與客戶一對(duì)一、面對(duì)面的溝通、交流、服務(wù)
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這種消費(fèi)心態(tài)對(duì)零售經(jīng)營(yíng)有著重要的影響。盡管消費(fèi)環(huán)境不好，但是值得慶幸的是也有一些零售戶零售經(jīng)營(yíng)依然搞得有聲有色，紅紅火火。筆者通過(guò)和他們的接觸交流，甚至
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，進(jìn)而贏得收入。最后聽(tīng)聽(tīng)信老板發(fā)言。
零售老板信明東 十二年經(jīng)驗(yàn)
每一個(gè)顧客都有自己的特點(diǎn)，如果我們能夠知曉這個(gè)特點(diǎn)，然后再與之交流，那么
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放棄，不愿過(guò)多交流，生怕跌面子，掉架子。但是仔細(xì)一想，這樣做不對(duì)啊。善待每一位顧客是我們的本質(zhì)工作要求，作為客戶經(jīng)理別無(wú)選擇。既然
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，常態(tài)化的運(yùn)行需要制度保障，更需要交流的平臺(tái)，在組合拜訪，在協(xié)同培訓(xùn)之余，專賣和營(yíng)銷戰(zhàn)線上的工作人員需要相互交流，所以專銷
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商業(yè)公司、同大客戶進(jìn)行溝通交流，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變觀念，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品最終是消費(fèi)者來(lái)選擇和評(píng)判的，消費(fèi)者最有話語(yǔ)權(quán)，也掌握著決定權(quán)。所以我們把側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)變到直接
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微信公眾號(hào)、微信群等現(xiàn)代信息服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建起線上線下互通共享、溝通順暢、多維立體的信息交流渠道。無(wú)論是煙草部門(mén)的信息發(fā)布、政策宣傳，還是零售客戶的需求提報(bào)、經(jīng)驗(yàn)分享
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新的服務(wù)理念，提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平；四是提升客我關(guān)系的有效途徑，建立起具有現(xiàn)代流通特點(diǎn)的現(xiàn)代終端，可以加強(qiáng)煙草企業(yè)與零售客戶的面對(duì)面交流
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%；大力推進(jìn)網(wǎng)上營(yíng)銷，將在線傳播與線下?tīng)I(yíng)銷有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展品牌文化主題網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)了客戶參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極性；建立了“三大員交流
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等，還要加強(qiáng)“軟環(huán)境”建設(shè)，即保證學(xué)習(xí)時(shí)間，在筆者所在的縣局，每周二下午是營(yíng)銷人員的學(xué)習(xí)、交流時(shí)間，雷打不動(dòng)，周二
