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1、開設(shè)營銷學(xué)習(xí)專欄。通過OA平臺成立專項(xiàng)營銷知識學(xué)習(xí)、交流、探討專欄，用于卷煙營銷相關(guān)文件、建言、材料和經(jīng)驗(yàn)交流、營銷金點(diǎn)子的發(fā)布、共享、宣傳，為全市營銷人員提供
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;因?yàn)閳F(tuán)購和單位集體的領(lǐng)導(dǎo)或采購人員混得比較熟，所有我們的交流比較多，我也經(jīng)常把銷售信息作為話題來展開引導(dǎo)。我還把思路做了調(diào)整，已改以往在店等客上門，
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（一）提高客戶經(jīng)理解決問題的能力。
客戶經(jīng)理是煙草公司與卷煙零售客戶之間的橋梁和紐帶，只有他們有充足的時間與客戶一對一、面對面的溝通、交流、服務(wù)
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這種消費(fèi)心態(tài)對零售經(jīng)營有著重要的影響。盡管消費(fèi)環(huán)境不好，但是值得慶幸的是也有一些零售戶零售經(jīng)營依然搞得有聲有色，紅紅火火。筆者通過和他們的接觸交流，甚至
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，進(jìn)而贏得收入。最后聽聽信老板發(fā)言。
零售老板信明東 十二年經(jīng)驗(yàn)
每一個顧客都有自己的特點(diǎn)，如果我們能夠知曉這個特點(diǎn)，然后再與之交流，那么
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放棄，不愿過多交流，生怕跌面子，掉架子。但是仔細(xì)一想，這樣做不對啊。善待每一位顧客是我們的本質(zhì)工作要求，作為客戶經(jīng)理別無選擇。既然
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，常態(tài)化的運(yùn)行需要制度保障，更需要交流的平臺，在組合拜訪，在協(xié)同培訓(xùn)之余，專賣和營銷戰(zhàn)線上的工作人員需要相互交流，所以專銷
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商業(yè)公司、同大客戶進(jìn)行溝通交流，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變觀念，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品最終是消費(fèi)者來選擇和評判的，消費(fèi)者最有話語權(quán)，也掌握著決定權(quán)。所以我們把側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)變到直接
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微信公眾號、微信群等現(xiàn)代信息服務(wù)平臺，構(gòu)建起線上線下互通共享、溝通順暢、多維立體的信息交流渠道。無論是煙草部門的信息發(fā)布、政策宣傳，還是零售客戶的需求提報、經(jīng)驗(yàn)分享
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新的服務(wù)理念，提高自身的服務(wù)意識和服務(wù)水平；四是提升客我關(guān)系的有效途徑，建立起具有現(xiàn)代流通特點(diǎn)的現(xiàn)代終端，可以加強(qiáng)煙草企業(yè)與零售客戶的面對面交流
