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那些大宗客戶十分敏感和重視。每次遇到在自己超市里購買量大的顧客，她都想方設(shè)法和他們溝通，微笑地討要對方電話號碼，逢時過節(jié)保持聯(lián)系，培養(yǎng)與客戶感情
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基本以行政指導(dǎo)為主，而對于重點違法、多次違法和售假等情況，我堅決依法查處。
平時走訪市場，我一直堅持“宣傳政策、掌握情況、解決問題、增進感情”同步進行。特別
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感情牌，用時間差抓住固定客戶群
那我先拋磚引玉吧，說得不好的地方，大家?guī)兔χ刚?#xff0c;我的小店在農(nóng)村，剛開始的時候，
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瓊都會帶著感情講述三萬多林縣人在太行山絕壁懸崖上劈山修渠的感人故事?！芭笥褌?#xff0c;你們帶走的不僅僅是河南的一條紅旗渠，帶走的更是一種精神，一種信仰
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的購進量和品牌，保證用合適的商品留住客源，提升自己的卷煙銷量。
第二、善于動腦 感情溝通
在情感上做文章，也是提升卷煙銷量的前提條件。作為一個零售戶
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煙草人落實“兩個利益至上”的具體表現(xiàn)。質(zhì)樸的白姑河人，只要是有利于他們發(fā)展的技術(shù)和政策，只要他們明白了理解了，就會全力支持，他們的感情直接而豁達
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;才能真正贏得營銷服務(wù)終端的理解和支持，才能真正取得業(yè)戶的信任。
其次，和零售業(yè)戶進行溝通，增進彼此之間的感情。
溝通是強化客戶經(jīng)理與卷煙零售業(yè)戶接觸
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技術(shù)技能客觀性較強，進行傳授時，可以不帶任何感情色彩，有的只需羅列步驟即可完成傳授過程。屬于精神范疇的企業(yè)文化與此截然不同，帶有與生俱來濃厚的感情
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增進感情、消除隔閡、拉近距離的“潤滑劑”，有效的開展與“刺頭型”業(yè)戶的溝通和接觸，從而，在企業(yè)與此類業(yè)戶之間架起一座互通有無的感情橋梁，推動整個
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客戶忠誠，對提高行業(yè)、企業(yè)核心競爭力意義重大。
一、客戶忠誠
客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠
