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和定力的標(biāo)尺，更是平穩(wěn)發(fā)展時(shí)期難以考驗(yàn)的寶貴底氣。當(dāng)前，卷煙經(jīng)營形勢(shì)復(fù)雜，客戶盈利水平不高，終端感受也最為明顯，出現(xiàn)熱情疲乏、主動(dòng)性
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等多維立體的營銷服務(wù)，尤其是經(jīng)營能力與盈利水平提升服務(wù)。抓實(shí)創(chuàng)值服務(wù)。加大客戶培訓(xùn)，尤其是真假煙識(shí)別、防騙防掉包等知識(shí)點(diǎn)灌輸。充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，如會(huì)計(jì)
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增大的情況下，零售戶盈利水平逐漸降低，卷煙零售戶對(duì)卷煙市場信心不足，致使客戶在終端信息采集喪失興趣，從而導(dǎo)致零售戶終端信息的部分缺失。同時(shí)部分客戶
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;主動(dòng)幫助零售客戶拓寬經(jīng)營思路，挖掘市場潛力，提高銷售能力，幫助他們提高經(jīng)營能力和盈利水平。二是在服務(wù)的內(nèi)容上，以“客戶為中心”為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)
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，接收新鮮事物的能力也比較慢，對(duì)卷煙營銷的政策、貨源供應(yīng)策略、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上訂貨等政策不甚了解。尤其是農(nóng)村市場的客戶表現(xiàn)更為明顯。
四是終端盈利水平和信息化程度不高。
盈利
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幫助客戶提升卷煙盈利水平。卷煙營銷是一門學(xué)門。零售戶缺乏營銷知識(shí)、客戶經(jīng)理要運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，指導(dǎo)客戶科學(xué)訂貨，科學(xué)陳列卷煙，提升新品上柜率、擴(kuò)展品牌寬度
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周國娥感覺自己的小店煙越賣越好了，老客戶多了，銷售結(jié)構(gòu)上去了，盈利水平也提高了……更讓他感到滿意的是，煙草公司客戶經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度也蠻好
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的卷煙經(jīng)營能力和管理能力。一是客戶經(jīng)理在走訪指導(dǎo)中，要進(jìn)一步與客戶溝通明碼標(biāo)價(jià)、庫存管理、卷煙陳列等對(duì)客戶卷煙經(jīng)營、盈利水平提高的重要意義，讓客戶從心底接受信息采集工作是
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轉(zhuǎn)型提升主題活動(dòng)，從“提升卷煙結(jié)構(gòu)、保障盈利水平、保證有效貨源、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)、落實(shí)‘四項(xiàng)服務(wù)’”上入手，促進(jìn)零售終端經(jīng)營意識(shí)、能力轉(zhuǎn)型提升。
一、抓實(shí)品牌培育方式
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第一手資料；有利于根據(jù)市場變化、品牌走勢(shì)、商圈環(huán)境、庫存數(shù)量和結(jié)構(gòu)等因素，為客戶提供經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶經(jīng)營能力和盈利水平；有利于培育卷煙品牌
