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，強(qiáng)化專賣(mài)、工商聯(lián)合控市能力。
三是具體情況區(qū)別對(duì)待。對(duì)于符合合理布局的無(wú)證商戶，積極引導(dǎo)辦理許可證；對(duì)弱勢(shì)群體采取人性化管理；對(duì)多次勸阻無(wú)效
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規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)、多層面服務(wù)三種服務(wù)模式與客戶建立起合作雙贏關(guān)系，將相互信任的客戶關(guān)系建立在切實(shí)為客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上。
三是能力提升對(duì)策。加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，促進(jìn)客戶經(jīng)理
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客戶特點(diǎn)和需求，主動(dòng)提供個(gè)性化、人性化、柔性化服務(wù)。
三是強(qiáng)化調(diào)查研究，及時(shí)收集掌握調(diào)查走訪第一手資料，認(rèn)真研究零售客戶的真實(shí)需求，指導(dǎo)客戶
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排憂解難，突出人性化執(zhí)法。
四是專賣(mài)隊(duì)整體素質(zhì)有效提升。通過(guò)開(kāi)展技能培訓(xùn)、法律教育等活動(dòng)，以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象為目的，制定教育培訓(xùn)制度，不斷提升
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，堅(jiān)持親情化服務(wù)，主動(dòng)幫助殘疾人、五保戶等社會(huì)弱勢(shì)群體排憂解難，突出人性化執(zhí)法。
四是專賣(mài)隊(duì)整體素質(zhì)有效提升。通過(guò)開(kāi)展技能培訓(xùn)、法律教育等活動(dòng)
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、管理信息化、環(huán)境人性化、形象統(tǒng)一化”的工作思路及相關(guān)措施方案，認(rèn)真聽(tīng)取我區(qū)專賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)化中隊(duì)建設(shè)工作的介紹，并巡視專賣(mài)稽查城區(qū)中隊(duì)硬件設(shè)施、工作環(huán)境、上墻資料、咨詢服務(wù)
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的目的即是為零售客戶服務(wù)這一意識(shí)，圍繞如何提高辦證效率、提升窗口服務(wù)質(zhì)量和形象、服務(wù)人性化、市場(chǎng)管理有效化等內(nèi)容不斷改進(jìn)，把不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)質(zhì)量和超前服務(wù)
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;將為卷煙零售戶提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿行政執(zhí)法行為全過(guò)程中。
該縣局依法行政工作責(zé)任狀的簽訂要求分管局長(zhǎng)與專賣(mài)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽、部門(mén)負(fù)責(zé)人與基層中隊(duì)長(zhǎng)簽、基層中隊(duì)長(zhǎng)與所屬專賣(mài)稽查隊(duì)員簽，
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;建議特殊原因下保留星級(jí)，體現(xiàn)人性化管理；二是縣級(jí)局成立卷煙真假鑒別仲栽機(jī)構(gòu)，及時(shí)上門(mén)處理消費(fèi)者投訴，化解經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者之間的“售假”矛盾和糾紛
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;“這都是我們堅(jiān)持顧客第一，微笑服務(wù)的結(jié)果?！? 京杭恒豐到現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)辦了十四個(gè)年頭，親情化、人性化賣(mài)煙始終是公司員工不懈追求的目標(biāo)。公司針對(duì)“泰山”經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程
