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，做到“難事盡辦、急事快辦、特事特辦”，力爭窗口服務“零投訴”。
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問題，及時糾正違法行為；把握好自由裁量環(huán)節(jié)，嚴禁濫用自由裁量權(quán)，嚴格掌握處罰標準尺度，切實做到公平、公正執(zhí)法，使行政相對人口服
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;明確投訴電話和郵箱，針對營銷窗口服務態(tài)度差、推諉扯皮和辦事拖拉、專賣人員“吃、拿、卡、要”等問題暢通投訴渠道，以快速、高效、貼心的投訴處理服務，提升客戶滿意度。
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的認可度。
四是完善各項制度。制定完善《首問負責制》、《政務公開》、《辦證流程》等，逐步建立健全窗口服務單位各項制度，不斷提高專賣服務窗口的服務質(zhì)量。
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深入結(jié)對幫扶點進行調(diào)研，樹立良好的社會形象。
二是突出窗口服務，營銷部門積極推廣“一戶一策”智能化卷煙貨源分配方案，解決了客戶在卷煙訂購過程中遇到的“訂
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帶有紅十字的“愛心小藥箱”，它是卷包車間與廠醫(yī)務室為廣大一線員工提供的一項愛心服務，里面配有消毒酒精、醫(yī)用棉簽、脫脂繃帶、云南白藥氣霧劑、創(chuàng)可貼、雙黃連口服液等十余種外傷
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成果?！ ? 三是著力強化證件管理。繼續(xù)創(chuàng)新服務理念，充分發(fā)揮窗口服務功能；加強零售許可后續(xù)管理，積極解決“三證”不符問題，逐步健全許可證管理
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了解，分階段完成工作任務。
三是明確工作責任。以各部門負責人為第一責任人，窗口服務員工按照“誰主管誰負責”的原則第一時間解決問題，進一步明確工作責任和考核
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會議指出，官渡區(qū)局將借“專賣服務示范窗口”創(chuàng)建的契機，優(yōu)化服務窗口環(huán)境，整合窗口服務職能，提高服務能力，讓小窗口展現(xiàn)大形象
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全體專賣人員做到接待來訪要熱情，服務要周到，體現(xiàn)便民、公正、公開、高效的原則，樹立煙草窗口服務新形象。
規(guī)范的實施，體現(xiàn)了專賣執(zhí)法工作的社會管理和服
