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為打破因市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和片區(qū)而帶來(lái)的服務(wù)差異性，均衡客戶服務(wù)水平，讓城鄉(xiāng)、業(yè)態(tài)、片區(qū)間服務(wù)均質(zhì)化，云南省曲靖市陸良縣煙草分公司搭建四級(jí)營(yíng)銷隊(duì)伍，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)的均衡性、規(guī)范性。
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為深入做好客戶服務(wù)，優(yōu)化市場(chǎng)狀態(tài)，今年的10月16日-17日，云南曲靖煙草組織營(yíng)銷人員開(kāi)展駐店?duì)I銷主題活動(dòng)，深入了解客戶真實(shí)服務(wù)及有效需求。
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云南省曲靖市陸良縣馬街薛官堡有一位個(gè)頭不高卻才華橫溢、熱心腸的卷煙零售戶，他曾經(jīng)為紅河卷煙廠紅河道包裝設(shè)計(jì)提供了自己的理念獲得煙廠獎(jiǎng)勵(lì)；他空閑時(shí)，會(huì)為每一位服務(wù)過(guò)他的卷煙客戶經(jīng)理賦詩(shī)一首；他店鋪里，為抽煙的人提供免費(fèi)書(shū)籍閱讀，為老年人代繳各種費(fèi)用……他就是王金理。
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為推動(dòng)終端建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展，提高農(nóng)網(wǎng)終端的競(jìng)爭(zhēng)力，助力鄉(xiāng)村振興，我和協(xié)同走訪的兩位同事，選取前期摸排的客戶，從客戶提升意愿強(qiáng)烈、經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)著手。選定我片區(qū)東山鎮(zhèn)新村代發(fā)購(gòu)物中心店主張代發(fā)的店里，張老板的店是一個(gè)300平米的超市，卷煙背柜、前柜陳列很雜亂，周圍還有雜物，整個(gè)店面形象很差。
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為充分掌握當(dāng)前市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解零售客戶經(jīng)營(yíng)狀況，為零售戶訂貨及經(jīng)營(yíng)提供有針對(duì)性的指導(dǎo)，近日，云南陸良縣煙草分公司市場(chǎng)部“四到位”組織全體營(yíng)銷人員積極開(kāi)展節(jié)后市場(chǎng)調(diào)研。
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煙草零售詩(shī)歌
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2023年6月中旬，云南省煙草公司一般現(xiàn)代終端客戶運(yùn)行考評(píng)指標(biāo)發(fā)生變化，為讓一般現(xiàn)代終端客戶及時(shí)圍繞新考核指標(biāo)進(jìn)行日常掃碼銷售，陸良煙草分公司四舉措推進(jìn)終端建設(shè)工作。
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2023年7月中旬，云南曲靖陸良馬街鄉(xiāng)下片區(qū)一般現(xiàn)代終端客戶、誠(chéng)信互助小組長(zhǎng)、村黨小組組長(zhǎng)、曲靖市農(nóng)網(wǎng)終端現(xiàn)場(chǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)……集配合度、經(jīng)營(yíng)能力、創(chuàng)新能力、寫作能力為一體的卷煙零售戶王金理妻子重病進(jìn)入重癥監(jiān)護(hù)室，一直持續(xù)到9月初方才康復(fù)出院。
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中秋、國(guó)慶雙節(jié)即將來(lái)臨，為指導(dǎo)卷煙零售戶合理備貨，做到既能滿足正常經(jīng)營(yíng)，又不造成庫(kù)存積壓，云南陸良縣煙草分公司三舉措指導(dǎo)零售戶合理備貨。
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2023年零售戶學(xué)校培訓(xùn)工作已圓滿結(jié)束，為讓零售戶明確掌握貨源投放、客戶分檔、品牌培育、終端建設(shè)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、綠色物流等相關(guān)知識(shí)，陸良分公司編制順口溜以方便客戶掌握。
