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。在羅城仫佬族自治縣，煙草、公安、市場(chǎng)監(jiān)管三部門聯(lián)合設(shè)立的規(guī)范煙草秩序辦公室成為前沿陣地。工作人員集中辦公，高效協(xié)同處理12345、12313熱線工單，推進(jìn)無(wú)證
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舉報(bào)。市民公眾可通過(guò)12345市民服務(wù)熱線或“控?zé)煙崃Φ貓D”微信小程序提供控?zé)焼?wèn)題情況（如室內(nèi)吸煙、室內(nèi)有煙蒂煙灰、室內(nèi)無(wú)禁煙標(biāo)識(shí)、室內(nèi)場(chǎng)所所在單位不履行控?zé)煿芾砺氊?zé)等）。
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異議可通過(guò)“12345”提交，城管7個(gè)工作日現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)并回復(fù)? 司法通道：因控?zé)焾?zhí)法過(guò)度導(dǎo)致人格侮辱可提起行政訴訟，2023年北京已有煙民勝訴案例。07、成本
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;持續(xù)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)跟蹤考核機(jī)制，定期開展市場(chǎng)走訪、滿意度調(diào)研，有效推進(jìn)“碼上有我”服務(wù)監(jiān)督，暢通12313投訴與舉報(bào)通道，加強(qiáng)12345承辦任務(wù)
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，堅(jiān)決打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)，特別是無(wú)證經(jīng)營(yíng)還向未成年人銷售卷煙、電子煙尤其是散支煙的行為。同時(shí)，加強(qiáng)“12345”熱線和“12313”煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線宣傳
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”，讓群眾更舒心。暢通群眾投訴咨詢舉報(bào)渠道，及時(shí)做好服務(wù)訴求臺(tái)賬登記，第一時(shí)間上門處理，有效化解矛盾沖突，共回應(yīng)處理“12313”“12345
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和意見反饋，不斷提高服務(wù)水平；同時(shí)設(shè)置投訴反饋窗口，加強(qiáng)“12345”承辦任務(wù)管理，及時(shí)跟蹤相關(guān)舉報(bào)投訴事項(xiàng)辦理進(jìn)度，確保條條有
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12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線。重慶市局對(duì)12313熱線進(jìn)行垂直統(tǒng)一管理，并橫向與地方12345政務(wù)服務(wù)便民熱線協(xié)同，及時(shí)處置群眾反映的問(wèn)題、傾聽群眾聲音，迅速
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懸掛橫幅等多途徑宣傳舉報(bào)方式，鼓勵(lì)社會(huì)公眾通過(guò)“12313”煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線和“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線提供涉煙違法違規(guī)線索，呼吁全社會(huì)共同參與呵護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)
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”和“12345”等投訴信息，解決消費(fèi)者訴求，化解糾紛矛盾，確保投訴舉報(bào)事事有回音，件件有落實(shí)。同時(shí)，宜章煙草進(jìn)一步完善電話、來(lái)信、來(lái)訪
