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;積極支持我們，主動(dòng)地配合我們。
將客戶記在心上，就要求客戶經(jīng)理要經(jīng)常和客戶保持感情聯(lián)絡(luò)，除了走訪時(shí)聯(lián)絡(luò)交流外，還要在平時(shí)逢時(shí)過(guò)節(jié)進(jìn)行電話、短信
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向“用”檔案轉(zhuǎn)變，對(duì)購(gòu)買頻次高的固定消費(fèi)者，引導(dǎo)客戶主動(dòng)開展短信問(wèn)候、卷煙預(yù)訂、售后跟蹤、品吸座談等活動(dòng)。創(chuàng)造性的運(yùn)用積分激勵(lì)手段提升客戶參與現(xiàn)代終端信息化建設(shè)的積極性
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;既要堅(jiān)持印發(fā)傳單、制作展板、懸掛條幅、進(jìn)店講解等傳統(tǒng)形式，又要借助廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、微信、短信、QQ等大眾傳媒，及時(shí)全面宣傳煙草專賣法、真假煙識(shí)別、行政許可、行政處罰
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任務(wù)、注重方法步驟，嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)，確保宣傳效果。強(qiáng)化專賣人員法規(guī)培訓(xùn)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)他們的學(xué)法、普法、用法積極性和主動(dòng)性；堅(jiān)持傳單、短信、QQ群、微信
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節(jié)假日，給顧客發(fā)祝福短信，顧客生日表達(dá)祝賀，每年安排顧客免費(fèi)體檢等等。三、向忠誠(chéng)顧客提供有價(jià)值的服務(wù)，讓顧客得到更大的好處。比如，店鋪的忠誠(chéng)
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二要借助現(xiàn)代傳媒宣傳。時(shí)下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)達(dá)，傳播速度快，有利于煙草專賣法規(guī)宣傳。專賣人員要利用手機(jī)短信、QQ群、朋友圈，向廣大客戶宣傳法規(guī)政策
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號(hào)碼，以及通過(guò)短信平臺(tái)、QQ群、微信、網(wǎng)上自助服務(wù)等現(xiàn)代化交流工具，為客戶提供一些基礎(chǔ)服務(wù)，即方便了客戶，也減輕了客戶經(jīng)理的日常工作量。三是所有
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?！皺凇奔垂緳?#xff1b;“屏”即電子顯示屏；“網(wǎng)”即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站、OA辦公系統(tǒng)；“會(huì)”即職代會(huì)、座談會(huì)、工會(huì)會(huì)員代表會(huì)議；“信”即短信息、信息簡(jiǎn)報(bào)
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小組?；顒?dòng)初期先選擇身邊力所能及的課題，如：縮短信息處理時(shí)間、降低卷煙配送包裝費(fèi)用、提高應(yīng)歸檔文件準(zhǔn)確率等。在開展QC小組活動(dòng)時(shí)，既要關(guān)注改進(jìn)效果又要努力實(shí)現(xiàn)
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了。皺皺巴巴的難看得要死，退貨吧還要自己出快遞費(fèi)，再說(shuō)，七七八的程序太多，也就懶得退了。實(shí)話實(shí)說(shuō)給了一個(gè)差評(píng)，店家又是短信又是電話非得要我
