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、崗位職責(zé)、制度規(guī)范、操作流程、工作檢查、工作報告、考核評價、教育培訓(xùn)等方面進(jìn)一步完善了制度。堅持兩手抓,兩手都要硬。一手抓內(nèi)部規(guī)范化管理,一手抓外部市場規(guī)范化經(jīng)營。不斷完善打非
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必有責(zé),履責(zé)必盡責(zé)”的履責(zé)理念,形成履責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、運轉(zhuǎn)、評價考核系統(tǒng),通過承諾式、預(yù)算目標(biāo)式、立項式、計劃式、授權(quán)式履責(zé),使責(zé)任明晰化、標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)
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解決以上問題,一方面是建立客戶誠信經(jīng)營考評體系,按照客戶守法經(jīng)營、配合執(zhí)法檢查、經(jīng)營能力、品牌培育能力、終端建設(shè)等情況進(jìn)行考評,每季度對小組成員開展一次考核
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,不僅不利于考核和管理,也不利于促進(jìn)專賣人員爭先創(chuàng)優(yōu)。量化后的指標(biāo),一定要考核、落實,并且和專賣人員的績效掛鉤,評出優(yōu)劣高低
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;簽訂了創(chuàng)優(yōu)工作考核責(zé)任書。
結(jié)合沾益縣實際,及時下發(fā)了《沾益縣“優(yōu)秀縣級煙草專賣局”創(chuàng)優(yōu)活動實施細(xì)則》、《沾益縣煙草專賣局關(guān)于全面推進(jìn)“優(yōu)秀縣級煙草專賣局”創(chuàng)優(yōu)活動的意見》進(jìn)一步明確
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,短期活動多而系統(tǒng)工作少。此外,團(tuán)組織缺乏嚴(yán)密有效的考核,約束機制,政策考核指標(biāo)多,量化考核指標(biāo)少。而這此都是團(tuán)組織普遍存在的現(xiàn)象
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,都制定嚴(yán)格的考核制度,要求技術(shù)人員嚴(yán)格落實措施到位。重點戶、刁難戶劉站長親自上門落實,直到煙農(nóng)接受為止。煙農(nóng)確實不接受的,就通過示范作用
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力資源,提高營銷隊伍的綜合素質(zhì)和客戶服務(wù)、市場監(jiān)管能力。三是嚴(yán)格考核,強化管理,把營銷人員管理的主動權(quán)下放到各站、所,縣局(分公司
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等軟性指標(biāo)的考核,以客戶為中心的服務(wù)大多流于形式。
二是煙草商業(yè)企業(yè)的客戶服務(wù)工作缺少專業(yè)化的服務(wù)鏈團(tuán)隊。目前按職能分工的部門、崗位設(shè)置,與現(xiàn)實中客戶有需求、有問題
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,衡量一個員工的優(yōu)劣主要看他完成自己所承擔(dān)目標(biāo)的情況,這樣,可以較好地克服“憑印象”和“靠人緣”定論的弊端。通過企業(yè)員工考核標(biāo)準(zhǔn)合理性,進(jìn)一步