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好一點,對顧客尊重一點,也許最后就不是這樣的結(jié)果了。實際上,這對于我們零售戶而言也是一個很好的教訓和啟發(fā)作用。筆者了解到,一些零售戶也存在
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市場、分析市場、尊重市場,服務市場。從市場中發(fā)現(xiàn)問題,從市場中獲取信息,從市場中了解消費者需求,避免營銷工作的盲目性和隨意性??蛻艚?jīng)理在市場調(diào)研時
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,他都積極地配合,這樣就實現(xiàn)了雙贏。
多問
詢問是一種藝術(shù),通過詢問可以讓零售戶感受到客戶經(jīng)理對他的尊重與在乎,還可以了解到零售戶的心聲
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都進行了歸類和劃分,然后在顧客生日或者是節(jié)假日的時候,通過短信的方式發(fā)一些祝福的話語。這樣也可以贏得顧客。一件小事也可以看出店主的細心程度,可以看出對顧客的尊重與
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垃圾的現(xiàn)象明顯減少。你尊重他人的同時,也得到他人的尊重,倡導文明旅游從我做起,保護好環(huán)境人人有責。
姚霓紅:一壺熱水解客難,
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零售戶的意見,畢竟這個環(huán)節(jié)不是單方面的,需要兩者相互合作才能夠完成使命。既然如此,客戶經(jīng)理就不能夠霸道地推行自己的方案與策略,應該尊重零售戶
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聽少說,善于傾聽別人講話成為了一種很高雅的素養(yǎng),尤其對老年人而言,認真傾聽,體現(xiàn)了聽者對說話者的尊重,老年人的虛榮心得到極大的滿足
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表示認可。這樣,顧客會感受到我們對他們的理解和尊重,會在心里感激和認可我們,從而在下次購物時會首選我們的店鋪,而且還會對他身邊的親友或鄰居宣傳我們
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滿足顧客需求為目的,將顧客看成是產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的組成部分,以深厚的情感和優(yōu)質(zhì)的服務維持與顧客的長期合作關(guān)系。
3.以人為本,尊重員工,建立高效
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交流的過程中,如果能夠做到這一點,那么自然就會贏得零售戶的尊重??墒菍嶋H上,很多時候,客戶經(jīng)理并沒有做到這一步??蛻艚?jīng)理的工作和思想始終都是處于