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，更不能冷處理。而要真誠以待，多做工作，多下功夫，做到精誠所至，耐心找出自己工作的不足，以做到動之以情，
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注意語氣態(tài)度，除了對顧客熱衷的話題要表現(xiàn)出耐心和熱情的一面外，更應(yīng)該站在顧客的立場上，多為顧客的需求著想。對顧客舉棋不定的選擇，要耐心問清顧客
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貨源不足時他們是如何應(yīng)對的？
黑龍江省哈爾濱市道外區(qū)零售商戶周玉英
“耐心解釋，穩(wěn)定客源”
我經(jīng)營超市有十多年了，每到五一、十一、春節(jié)等重
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善待每一位顧客，熱情、耐心地和他們交流。
有句話說的好：你把顧客放在心里，顧客才會把你放在眼里。要建立相互的信任關(guān)系，就必須設(shè)身處地地站在顧客
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期望，給顧客帶來意外驚喜的無限延伸服務(wù)”，這種服務(wù)給顧客帶來的是愉悅的身心享受。
在為顧客服務(wù)上，我把握六個字：“耐心”、“細(xì)心”、“真心
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，耐心地為他們介紹商品，小心地攙扶他們下臺階。上了年紀(jì)的老人腿腳不好，她就在店里擺了兩把結(jié)實的木椅子供老年顧客歇息。對行動不便的老人，耐心地等他
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，收煙款時發(fā)現(xiàn)多了500元，看到客戶正忙著做生意，就耐心地等著，直到客戶忙完生意把多出的錢退還?？蛻艉芨屑?#xff0c;緊握著她的手說
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，在耐心傾聽這些受災(zāi)煙農(nóng)訴說當(dāng)前家庭生活及煙葉生產(chǎn)面臨的各種困難后，他還真誠地告訴這些煙農(nóng)，“不要因為損失的煙葉而灰心喪氣，今年我們省煙草商業(yè)系統(tǒng)開展
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，甚至是明顯的缺陷，客戶經(jīng)理都要理智冷靜，要用心用情和客戶交流，表揚他們的優(yōu)點，善意指出不足，同時要耐心尋找原因
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，考慮他們心理感受，耐心地解疑答惑，幫助解決實際困難。那么在當(dāng)前形勢下，客戶經(jīng)理如何提升職業(yè)素養(yǎng)呢？一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。客戶經(jīng)理要通過報刊
