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，他們過(guò)多地動(dòng)口擔(dān)當(dāng)指揮員的角色，很少動(dòng)手為零售客戶做服務(wù)。
講的多了，客戶經(jīng)理煩，零售客戶更煩。我片區(qū)有一位老年零售客戶，家里的卷煙陳列
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;大約有五桌，請(qǐng)問(wèn)該用什么樣的香煙呢？來(lái)的人大都是老年人，青年人并不多?！甭?tīng)了他的介紹，又考慮到現(xiàn)場(chǎng)人員的特點(diǎn)等情況，我就向他推薦
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尤其是50多歲以上的中老年零售戶，由于思想保守，不愿意放下架子來(lái)真誠(chéng)對(duì)待顧客。因?yàn)樵谒麄冃闹邢氲降氖?#xff0c;顧客需要熱情對(duì)待這不錯(cuò)，但是如果零售戶過(guò)分
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，老年消費(fèi)者對(duì)自己平時(shí)品吸的品牌卷煙忠誠(chéng)度較高，他們長(zhǎng)期品吸同一種品牌的卷煙，思想也較為固執(zhí)，一般很難接受其他品牌的卷煙。對(duì)于這類顧客，我做到
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貨源不是他們所希望的那樣，情愿不訂、不賣(mài)，也不愿意費(fèi)事兒訂購(gòu)卷煙，以前在我的片區(qū)，有的農(nóng)村老年客戶，他們能夠持續(xù)一個(gè)多月不訂貨
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影響生命的一部分。從保健的角度看，人進(jìn)入老年后，吸煙對(duì)身體的危害程度才顯示出來(lái)?？梢钥隙ǖ卣f(shuō)，“吸煙有害健康”、“盡早戒煙有益健康”，不是隨意
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（3）關(guān)愛(ài)年老多病特殊顧客。
零售戶對(duì)那些年老多病的顧客要給與特別的關(guān)愛(ài)。也就是說(shuō)，當(dāng)遇到一些身體虛弱，臉上不太好的老年顧客進(jìn)店購(gòu)物時(shí)
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支配下，使得零售經(jīng)營(yíng)缺乏活力和激情，也就缺少適應(yīng)新常態(tài)的創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新思路和方法。據(jù)筆者調(diào)查得知，這類零售戶主要集中于50多年以上的中老年人或者是
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，全村百把農(nóng)戶近500多居民分散消費(fèi)，客源相對(duì)大大減少，再加上孫志堅(jiān)父親年事已高，又有患有高血壓、心臟病等多種老年性疾病，行動(dòng)不便
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幢破舊的家屬樓，樓房里住著不到一百戶居民，也以老年人居多。我家的這個(gè)煙酒副食店開(kāi)了有十多年了，以前，是我父母負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)打理，我只是在
