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9月以來，云南省賓川縣煙草專賣局（分公司）從工作細(xì)節(jié)入手，從煙農(nóng)實(shí)際出發(fā)，不斷提升煙葉收購服務(wù)質(zhì)效。政策宣傳有“耐心”。通過召開
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為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，切實(shí)提高客戶滿意度。近日，江西廬山市煙草聚焦三個(gè)方面，提升客戶服務(wù)水平。一是聚焦客戶服務(wù)，提升客戶政策理解度。結(jié)合
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政策和法律法規(guī)，了解客戶的真實(shí)需求，切實(shí)客戶的難題，引導(dǎo)客戶做到人人都了解政策和法律。美化形象。組織黨員干部深入市場，為殘疾客戶和困難群眾開展
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心”服務(wù)舉措，推動“讓客戶更滿意 我們在行動”主題活動走深走實(shí)。一是耐心把政策宣傳好。采取線上線下并行方式，將貨源供應(yīng)政策、品牌培育技巧、法律法規(guī)知識等信息宣傳告知零售客戶
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，開展中支紅韻、長安印象產(chǎn)品知識宣講，介紹新品投放政策，引導(dǎo)零售戶執(zhí)行溢價(jià)銷售政策，確保價(jià)格穩(wěn)定。三是要求各區(qū)縣業(yè)務(wù)人員結(jié)合市場投放情況，
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市場開展客戶需求摸底，通過日常走訪了解客戶真實(shí)服務(wù)需求，收集客戶反饋意見，形成客戶需求清單，結(jié)合客戶拜訪逐項(xiàng)提升。二是政策解讀。營銷人員通過市場
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交談，幫助幫扶戶知曉自己享受的政策及落實(shí)情況，宣傳相關(guān)政策，了解結(jié)對幫扶戶是否存在困難及今后的打算，對有意愿的外出工作的群眾積極介紹相關(guān)工作崗位
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及政策宣貫引導(dǎo)，通過以案釋法，引導(dǎo)中小學(xué)、幼兒園周邊零售戶自覺守法經(jīng)營，與客戶算清“成本賬”，向客戶進(jìn)行違規(guī)經(jīng)營的后果政策宣講，
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政策宣貫引導(dǎo)，通過以案釋法，引導(dǎo)中小學(xué)、幼兒園周邊零售戶自覺守法經(jīng)營，與客戶算清“成本賬”，向客戶進(jìn)行違規(guī)經(jīng)營的后果政策宣講，引導(dǎo)
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，不低價(jià)銷售卷煙并提醒零售戶發(fā)現(xiàn)煙販子要及時(shí)反饋。二是走訪周邊卷煙市場開展煙草專賣法律法規(guī)宣傳。加強(qiáng)對轄區(qū)周邊卷煙市場進(jìn)行走訪，對零售戶宣講煙草專賣相關(guān)政策、相關(guān)規(guī)定等法律法規(guī)
