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、假煙調(diào)包、顧客突發(fā)疾病、陌生顧客異常行為等等......如何靈活處置突發(fā)事件既是對零售戶的一種挑戰(zhàn)，也是檢驗零售戶應(yīng)變能力的一種考驗。首先要理智冷靜。零售戶任何時候都要保持理智冷靜
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煙民在吸什么檔次的煙以及每天煙量方面也要保持理智，切忌為了面子和虛榮心盲目攀比，要防止超越自己的經(jīng)濟承受能力，盡量做到理性消費，否則有可能引發(fā)
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，確保家庭和諧，生活幸福；以理智思考來自我導向，不能任憑感情的驅(qū)使，要做感情的主人，冷靜理智地思考和選擇，
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;不少顧客受天氣影響，脾氣暴躁，易發(fā)怒、生氣、甚至少稍有不順還會有過激言行。零售戶對此要保持理智、冷靜、平常心態(tài)。要充分尊重顧客。當遇到一些脾氣暴躁，說話粗野
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因素影響，卷煙需求檔次可能要高一些；而節(jié)后回歸平常，在卷煙消費需求方面趨于理智。因此客戶經(jīng)理要引領(lǐng)客戶切合消費需求，精心培育節(jié)后合適的品牌
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;客戶經(jīng)理一定努力克制自己的理智，不要輕易發(fā)牢騷，不要過多抱怨客戶，不要把自己心中憤怒向客戶發(fā)泄。
實際上在營銷工作中，難免會遇到各種各樣
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一種非常不理智的行為與做法。
主持人：王老板是一位很有原則的老板，你的做法看似有些極端，可是從長遠上看是非常爭取的，雖然你的斷貨會影響顧客
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戶發(fā)現(xiàn)小偷之后，即使心中再怎么惱火，再怎么氣憤，也應(yīng)該保持理智，冷靜。切忌謾罵，毆打。實際上以前有媒體曾經(jīng)報道過，
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，又為自己挽回了很大經(jīng)濟損失，增加了收益。同時通過靈活的銷售措施，吸引了人氣，確保了節(jié)后經(jīng)營正?；?、有序化。當然消化庫存，也需要理智
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。另一方面，彰顯了城市的人性化管理智慧，變堵為疏。
小煙卷兒：流動小攤販合法化，并不意味著對他們就可以放任不管，相反這更加
