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設(shè)施內(nèi)貴重設(shè)備、核心部件失竊，各煙站及時(shí)將烤房?jī)?nèi)的自控儀、火表等設(shè)備進(jìn)行拆除并妥善保管，對(duì)烤房的線路、設(shè)備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)損壞的及時(shí)報(bào)修，
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;緊緊圍繞“思想建設(shè)、崗位職責(zé)履行、自身業(yè)務(wù)素質(zhì)、依法文明執(zhí)法、廉潔從業(yè)”五個(gè)方面開展專賣管理人員“述職、述廉”活動(dòng)。及時(shí)制作征求意見表，緊扣“與本部門人員必談、與本部門負(fù)責(zé)人必談、與卷煙零售戶
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不完善等問題及時(shí)下發(fā)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督反饋表5份，整改通知書3份，有效規(guī)范了轄區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)的行為，進(jìn)一步促進(jìn)轄區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的規(guī)范性。
狠抓內(nèi)管聯(lián)席會(huì)質(zhì)量
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，參賽現(xiàn)場(chǎng)由專人發(fā)放打分表，由職工現(xiàn)場(chǎng)品嘗打分，以廣大職工客觀公正的評(píng)分作為參賽選手的最終成績(jī)。通過10天的激烈角逐，其中三名選手脫穎而出，
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，延伸增值服務(wù)內(nèi)涵。通過實(shí)地調(diào)查、填寫《卷煙保存常識(shí)發(fā)放登記表》、面對(duì)面交流等方式多層次征求零售戶的意見建議，共印制、發(fā)放宣傳單6700份，拓寬了增值服務(wù)內(nèi)容
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，制定了“兩方案一計(jì)劃”，即《意見建議整改實(shí)施方案》、《“7+4+10”專項(xiàng)整治方案》和《建章立制計(jì)劃表》，對(duì)每一項(xiàng)意見建議和問題均制定
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的營(yíng)銷服務(wù)策略。通過普通終端“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”和“提升服務(wù)”，為客戶制作動(dòng)銷臺(tái)賬、協(xié)商量監(jiān)控表、案例庫存臺(tái)賬，有針對(duì)性地提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，養(yǎng)成客戶主動(dòng)建立卷煙進(jìn)銷存
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至各部門，切實(shí)保證工作總結(jié)質(zhì)量，提高工作效率，避免部門之間推諉扯皮。
第三步，制定“時(shí)間表”。分公司對(duì)每一項(xiàng)工作總結(jié)都明確規(guī)定了上報(bào)
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，各牽頭部門嚴(yán)格按照整改方案明確的“任務(wù)書”、“時(shí)間表”、“路線圖”，拿出具體整改落實(shí)辦法，實(shí)行“掛圖作戰(zhàn)”，確保整改工作有力有序推進(jìn)。
二是堅(jiān)持“兩
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；通過設(shè)立投訴電話、意見箱、發(fā)放征求意見表、召開群眾座談會(huì)等形式，多層次多角度征求群眾意見和建議，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)基層、服務(wù)客戶的能力
