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，保持與人民群眾的血肉聯(lián)系是走好群眾路線的根本要求。在解決客戶訴求上要有接地氣精神，多深入基層一線，與客戶面對面零距離接觸，心貼心真情感交流
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;在語言上、行動上，就會出現(xiàn)對零售客戶不恭敬的言行和舉止。
互相尊重是成功溝通與交流的前提，與客戶交談時，無論他們的知識、職業(yè)及身份、地位等如何
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專門時間，專程到職工群眾家中去座談交流才是真正意義上的聯(lián)系服務(wù)群眾。筆者認為，實則恰恰相反。特別是近年來隨著信息技術(shù)的發(fā)達，聯(lián)系服務(wù)群眾的內(nèi)涵和途徑也在
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合二為一，實質(zhì)上敷衍了事，碰到問題，還相互扯皮。對市場上發(fā)現(xiàn)的那些看似簡單的各式各樣的“小”問題，缺少部門之間、員工之間的溝通與交流，
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服務(wù)質(zhì)量，塑造品牌形象。三是抓載體，進一步豐富文化建設(shè)內(nèi)涵。通過開展文化論壇、文化故事征文、企業(yè)文化研討交流會、志愿者服務(wù)、“一線三員體驗日”等活動，全面分析
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”，2012年以來，涼山煙草人事勞資科建立完善了《員工教育培訓(xùn)管理辦法》、《特殊人才引進管理辦法》、《管理人員交流鍛煉管理辦法》、《崗位分類歸級管理辦法》等一些列體系文件
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的交流；第三，為零售客戶提出真誠的、有實際意義、能夠幫助零售客戶搞好經(jīng)營的意見或建議；第四，為零售客戶提供力所能及的增值服務(wù)；第五
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客戶是否集中掃碼，增加拜訪頻率培養(yǎng)客戶自覺掃碼的良好習(xí)慣；三協(xié)助零售客戶核對銷售卷煙數(shù)量是否與庫存相等；四增加鼓勵措施，加強客戶之間溝通交流機會
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分層的溝通交流方式。確保信息傳達準(zhǔn)確到位、提高拜訪的有效性?？蛻艚?jīng)理作為與客戶聯(lián)系的一線人員要特別注重自身的形象，要充分認識到自己的一言一行，在客戶看來并不是個體
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，或者做一些友情提醒方面的工作，不需要與客戶進行交流的話，可以選擇利用短信和飛信拜訪客戶，在農(nóng)忙到來之前，我們就要做好零售客戶
