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：行業(yè)政策宣傳、法律法規(guī)告知、品牌培育推介、經(jīng)營技巧傳授、客戶咨詢解答等；
三是“行”。側(cè)重于客戶經(jīng)理實(shí)際行動。其主要內(nèi)容：客戶店面清潔、協(xié)助卷煙陳列擺放
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等信息網(wǎng)絡(luò)非法經(jīng)營煙草專賣品活動日益增多的趨勢，采取理論知識講解與案例點(diǎn)評相結(jié)合、視頻講座和專家授課相結(jié)合的方式，對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、查案技巧、固定證據(jù)、打擊到位等內(nèi)容進(jìn)行深入淺出
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交流等方式，深入淺出地對煙草專賣證件管理、市場管理、案件查辦、內(nèi)部監(jiān)管的鑒定難點(diǎn)、要點(diǎn)及答題技巧等方面進(jìn)行了詳細(xì)講解。培訓(xùn)過程中，參訓(xùn)人員學(xué)習(xí)熱情高漲，積極參與
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，重點(diǎn)講解了標(biāo)準(zhǔn)編寫模板的使用方法和技巧，系統(tǒng)闡述了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定程序、編寫與實(shí)施方法。第二期培訓(xùn)中，專家主要針對企業(yè)試編寫的標(biāo)準(zhǔn)文件進(jìn)行了詳細(xì)點(diǎn)評和一對一輔導(dǎo)
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，有效提高了應(yīng)試人員的應(yīng)試技能和答題技巧；三是效果明顯。此次考試采用閉卷答題和實(shí)務(wù)操作相結(jié)合的形式，分為理論知識和技能實(shí)踐兩個部分，較為全面地考察了客戶經(jīng)理
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》、發(fā)放《真假卷煙的鑒別方法及技巧》宣傳資料以及公布市場監(jiān)管舉報電話（12313）等形式，呼吁消費(fèi)者提高真假煙識別技能、自覺維護(hù)卷煙市場秩序、積極配合煙草專賣
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;認(rèn)真組織客戶經(jīng)理對新辦法進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，并通過實(shí)際操作，讓客戶經(jīng)理充分掌握了新辦法的要求和技巧；一個糾錯對比指導(dǎo)。讓客戶經(jīng)理根據(jù)“標(biāo)準(zhǔn)店”新的陳列辦法
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是對標(biāo)準(zhǔn)化管理員實(shí)行不間斷培訓(xùn)和考核，確保全體管理員熟練掌握編寫技巧，并對標(biāo)準(zhǔn)編寫軟件的使用得心應(yīng)手。
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組織和參與現(xiàn)場促銷活動，把自身掌握的卷煙品牌培育和營銷的技巧形象地講解和傳遞給零售戶，進(jìn)一步強(qiáng)化零售戶品牌推銷意識，幫助零售戶樹立關(guān)注市場、懂得培育和管理卷煙消費(fèi)者
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，“四注重”實(shí)施“客戶服務(wù)提升工程”。
一是注重服務(wù)技能。充分利用班前班后時間，組織客戶經(jīng)理、送貨員、稽查隊(duì)員進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)技巧等適應(yīng)性培訓(xùn)，充分發(fā)揮“兩網(wǎng)
