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首先組織專賣人員對(duì)國(guó)家局新下發(fā)的《內(nèi)管工作規(guī)范》進(jìn)行了詳細(xì)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，然后對(duì)內(nèi)管工作程序和要求進(jìn)行了細(xì)致的講解，并對(duì)內(nèi)管工作中存在的疑難問(wèn)題進(jìn)行了解答。通過(guò)此次培訓(xùn)
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，對(duì)消費(fèi)者開(kāi)展免費(fèi)品吸活動(dòng)，并對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題逐一解答。
群眾對(duì)紅塔山（恭賀新禧）卷煙給予較高評(píng)價(jià)，認(rèn)為該煙確實(shí)是在包裝看得到喜慶
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過(guò)程中的扣款、較正、對(duì)帳、下載數(shù)據(jù)等這一流程進(jìn)行工作交流。會(huì)上，全體電訪員踴躍發(fā)言，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題和解決的辦法暢所欲言，使不同的問(wèn)題得到一一解答。
此次會(huì)議
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內(nèi)有：網(wǎng)上信息發(fā)布操作流程、信息發(fā)布操作方法等，通過(guò)PPT現(xiàn)場(chǎng)投影操作，現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)解答，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作等方法，使所有參訓(xùn)人員都能掌握
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的人員進(jìn)行授課，他們將理論知識(shí)與卷煙實(shí)物相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)演示講解卷煙鑒別過(guò)程，并對(duì)學(xué)員的疑問(wèn)做出解答。
這次的培訓(xùn)取得了圓滿成功，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了我
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模式，采取經(jīng)驗(yàn)介紹、分組討論、疑難解答等方式開(kāi)展培訓(xùn)，極大的調(diào)動(dòng)了廣大專賣人員學(xué)習(xí)法律、法規(guī)的熱情，通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步提升了其依法行政的能力，為更好
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群眾的 “連心橋”。優(yōu)化流程，確保訴求高效處理。建立“接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，對(duì)不同類型工單分類施策。咨詢類問(wèn)題要求即時(shí)解答，嚴(yán)格按照流程規(guī)范進(jìn)行
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營(yíng)銷人員對(duì)“煙茄分離”工作的熟悉程度，確保營(yíng)銷人員學(xué)深悟透，為后續(xù)開(kāi)展相關(guān)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是下好宣傳引導(dǎo)“關(guān)鍵棋”。通過(guò)制作短視頻、發(fā)放宣傳手冊(cè)、實(shí)地走訪解答等多種形式
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;解答市民關(guān)于煙草法律法規(guī)的問(wèn)題，提高市民對(duì)煙草專賣法律的認(rèn)知度。二是走訪入戶，精準(zhǔn)宣傳。組織志愿者走訪社區(qū)與客戶店中，面對(duì)面宣講煙草專賣法律法規(guī)、夏季防溺水
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。分類別開(kāi)展專項(xiàng)調(diào)查，對(duì)滿意度異?？蛻舴謱蛹?jí)開(kāi)展推進(jìn)。工作人員實(shí)地上門(mén)走訪了解情況，面對(duì)面上門(mén)談心，解讀政策，從思想上、行動(dòng)上解答客戶心中的疑惑
