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忙碌的間隙，問一位零售客戶：我們煙草部門的各位服務(wù)人員的態(tài)度怎么樣？零售客戶這樣回答我：當(dāng)然好啦！貨都送到家門口來了，
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、煙草行業(yè)政策方針、行業(yè)的法律法規(guī)及營銷策略，而且要熟悉所經(jīng)銷的各類卷煙的產(chǎn)地、包裝、規(guī)格、型號(hào)、吸味、特性等知識(shí)，能熟練的回答客戶提出的各種問題。同時(shí)，客戶經(jīng)理還要
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，使客戶對(duì)公司的服務(wù)滿意，在面對(duì)客戶一些問題咨詢時(shí)，要有耐心，對(duì)客戶的問題認(rèn)真的回答，有些員工因?yàn)榭蛻艚?jīng)常問一些外行的問題，
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？”“啊！對(duì)不起，人太多忘了告訴你們：紙袋里面裝的一個(gè)信封就是贈(zèng)品！”老板客氣的回答道。李大媽拆開一看一個(gè)紅包上清晰的寫著：
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客戶的大學(xué)同窗，被我問及怎么“拿下”、除了送錢要不要“陪著去歌廳”之類時(shí)，神秘地回答“你懂的”——當(dāng)然，那是幾年前，今時(shí)應(yīng)該不同往日。可就
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，這有何難啊，你遇到我算是遇上貴人啦！”孫大叔一頭霧水地說：“難道你能幫我解決問題？”“當(dāng)然了！我回答說！
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就會(huì)拿出那個(gè)用了千百遍的回答：“喔，當(dāng)然了，”他說著，把手伸到辦公桌的另一頭去拿萬寶路(Marlboros)和自己那只刻著波浪圖案的銀色
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的40%以上。當(dāng)我問及他的生意經(jīng)時(shí)，略顯憨厚和質(zhì)樸的“楊老板”笑著回答了我四個(gè)字：“誠信、口碑。”
誠信，是經(jīng)營者最好的“招牌”，也是
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邊隨便吃碗面條便開始工作。不厭其煩地仔細(xì)詢問記錄每一戶經(jīng)營戶重點(diǎn)品牌的銷售情況，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等內(nèi)容。旁邊的同事說她太認(rèn)真了，她卻只是淡淡一笑回答
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;”“老聶”理直氣壯地回答家人。
2009年10月新生產(chǎn)線投入運(yùn)行后，設(shè)備運(yùn)行不暢，對(duì)其進(jìn)行必要的改造是常有的事：閥門尺寸不對(duì)需要截管子再焊接、散蒸汽竄入
