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客戶的獲利能力與贏利水平,才能在貨源緊缺的狀況下,從根本源頭弱化矛盾沖突,減少客戶的抱怨與投訴。
近日,業(yè)務(wù)科考核小組向客戶經(jīng)理反饋轄區(qū)XX
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重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,他認(rèn)為卷煙投資成本大但利潤(rùn)薄,收資不明顯,而且他還經(jīng)常抱怨公司發(fā)放給他的卷煙太少,總以為公司不給他生意做。筆者暗自
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本人負(fù)責(zé)的是農(nóng)村片區(qū)市場(chǎng),農(nóng)村市場(chǎng)卷煙銷售的特點(diǎn)決定了客戶的收益較低,因此在有限的貨源條件下,客戶的抱怨與異議會(huì)很多;美國(guó)著名推銷大師湯姆.堆普
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所學(xué)專業(yè)不對(duì)口的憂慮。在與其他新同事交流過程中,發(fā)現(xiàn)這并不是我的個(gè)人感受,甚至還有人抱怨:在大學(xué)里學(xué)到的理論在實(shí)際工作中根本用不上,有些時(shí)候甚至
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;銷售的主要價(jià)位段卷煙是零售價(jià)十元/包到二十元/包區(qū)間的為主,品牌方面則以金圣系列、白沙系列、芙蓉王系列以及廣東系列卷煙為主。對(duì)于緊俏品牌供應(yīng)緊張的狀況,該戶從來不抱怨
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聊天,總會(huì)聽到大多數(shù)人在抱怨,生意越來越不好做,特別是高檔煙消費(fèi)這塊,幾乎無人問津。
面對(duì)朋友們的抱怨,我陷入了沉思
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;煙草制品用途單一,制作相對(duì)簡(jiǎn)易。因此決定了煙草行業(yè)的特殊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)。但是客戶卻常常抱怨“好賣的煙訂不到,不好賣的煙非要訂”,從最開始的中華、芙蓉王系列
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;總是很真誠(chéng)地幫助退換,盡可能地滿足顧客的要求。讓顧客滿意,我做好兩點(diǎn)兒:一是認(rèn)真處理顧客的抱怨。任何一種商品進(jìn)入市場(chǎng),都會(huì)面對(duì)各種不同的客戶回饋
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,最初設(shè)下的預(yù)言,也會(huì)逐漸成為事實(shí)。
所以,不論處于何種境地,一味抱怨,只會(huì)讓事情越來越糟;謀求改變
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,甚至是感到生疏。生產(chǎn)一線的工作環(huán)境,強(qiáng)大的工作任務(wù),使得他們的職業(yè)心態(tài)發(fā)生波動(dòng)和變化,從而產(chǎn)生抱怨、抵觸、懈怠的工作情緒。同時(shí),不僅僅是剛