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;”我是堅(jiān)決沒有同意。我不能由于一點(diǎn)小瑕疵而影響了日后的發(fā)展。損失一些煙是小事，可是丟了口碑那可是大事。后來，那位顧客成了我家的常客，每次來都選那個(gè)牌子。為了
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護(hù)煙草專賣法的尊嚴(yán)不受侵害；文明執(zhí)法不代表有法不依，違法不究，大事化小、小事化了，而是在執(zhí)法過程中，做到嚴(yán)格、公正、公開、公平
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;不輕易改變自己的理想和志向的人，最后才是成功的。
做生意如此，做人亦如此。不以小事而厭惡之，不以大事而沾沾自喜，只在心中認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)
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的一言一行、一舉一動，讓顧客知道我們零售戶不是一個(gè)愛占便宜的人，在經(jīng)營中，寧可自己吃虧，也不讓顧客從一些小事中受到一點(diǎn)委屈，我們
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的住處只有20米，他們?nèi)靸深^來我店里檢查，幫你賣2條煙小事一樁，萬一收走，我的“現(xiàn)代化零售終端示范店‘帽子就摘了’卷煙是一戶一碼，
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車就跑了。你說氣人不？雪糕本身就不賺錢，這下可好，連本帶利都虧損掉了。不過損失沒有像高檔卷煙那樣大。但是我們也要從身邊的每一件小事做起，防騙就像
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給他們最低的價(jià)格，還會開車給他們送貨上門。關(guān)愛殘疾人的健康從我做起，從我們身邊的小事做起。
小結(jié)：
通過以上幾位零售戶朋友的闡述，可以看出
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，讓員工有話語權(quán)，參與了解企業(yè)的大小事情，參與管理與監(jiān)督，作為員工不做企業(yè)興衰的局外人，首先就得建立健全完善的企業(yè)管理
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過程中出現(xiàn)的涉煙糾紛信息密切進(jìn)行關(guān)注，做到及時(shí)受理、詳細(xì)調(diào)查、限時(shí)調(diào)解，確保小事不出村，大事不出鎮(zhèn)（街道），矛盾不
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抓好特色經(jīng)營，極力做好零售服務(wù)工作，要心中樹立“零售無小事，事事都關(guān)己；零售無小節(jié)，節(jié)節(jié)都重要“的理念。只有堅(jiān)持做到這樣
