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;又是每個(gè)客戶經(jīng)理最頭疼的問題。筆者結(jié)合日常工作中相交集所掌握的一些經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為在新品牌卷煙的品牌培育過程中，也有許多與知名品牌前期培育相通的經(jīng)驗(yàn)可以共同交流和學(xué)習(xí)。
一
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零售客戶因?yàn)槟昙o(jì)大、耳朵背，很多時(shí)候?qū)Ｙu人員要稍微大聲點(diǎn)說話才能交流，但是這也很容易被周邊人員誤解為對(duì)弱勢(shì)群體大吼大叫。另外，老年零售客戶大多文化層次不高
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;還應(yīng)當(dāng)引進(jìn)和吸納廣大卷煙零售業(yè)戶的參與。因此，卷煙經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)客戶經(jīng)理與卷煙零售業(yè)戶之間的聯(lián)系與交流，實(shí)現(xiàn)更為有效的互動(dòng)。通過集中座談、入戶調(diào)查、設(shè)立意見反饋箱等
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，每張紙都能用背面。工作中早上班、晚下班，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。與員工多些溝通交流，把他們的思與想引導(dǎo)到工作中；多些關(guān)心，以解除他們的后顧之憂
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，應(yīng)將更多的時(shí)間用于市場(chǎng)的走訪調(diào)研，不僅要加強(qiáng)與零售客戶的交流溝通，了解客戶的卷煙銷售情況、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)、卷煙市場(chǎng)走勢(shì)等等，甚至還可以與消費(fèi)者進(jìn)行接觸
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。兩法銜接工作平臺(tái)的開通，使深圳市煙草專賣局與公安部門、檢察院、法院之間等執(zhí)法部門的信息互聯(lián)互通，促進(jìn)各部門間網(wǎng)上執(zhí)法交流、業(yè)務(wù)研討，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息共享
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溝通交流，指導(dǎo)其開展信息采集和網(wǎng)上配貨，并定期對(duì)其庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，與其系統(tǒng)內(nèi)卷煙購銷存信息進(jìn)行核對(duì)；數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)主要是對(duì)配貨客戶信息采集數(shù)據(jù)進(jìn)行邏輯性判斷
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，在感情上，零售客戶還是比較喜歡與客戶經(jīng)理進(jìn)行交流和溝通。我們的客戶經(jīng)理在日常拜訪過程中及時(shí)掌握零售客戶的困難和需求，積極進(jìn)行疏導(dǎo)，便能極大程度上緩解和疏導(dǎo)
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;制定差異化的政策宣傳方式，取得客戶的理解和支持。只有經(jīng)常與客戶交流，才能真正把“兩個(gè)至上”的服務(wù)理念帶給客戶。
（二）加強(qiáng)品牌傳播
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分公司“提質(zhì)增效”各項(xiàng)工作要求，組織19名煙葉收購點(diǎn)點(diǎn)長到得祿、務(wù)德、西澤等煙葉站參觀學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)，組織職工和煙技員利用開展優(yōu)化煙葉結(jié)構(gòu)工作的有利時(shí)機(jī)向廣大煙農(nóng)宣傳入戶預(yù)
