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的溝通與引導(dǎo)，通過有效溝通，贏得客戶支持信賴。
二是注重服務(wù)細(xì)節(jié)管理。針對(duì)客戶農(nóng)忙、雨汛等因素，要求客戶經(jīng)理每周與客戶保持聯(lián)系，提前做好訂貨
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，確保入戶預(yù)檢率達(dá)到100%。
五是合理安排煙葉交售。各煙葉收購(gòu)點(diǎn)必須提前一周安排每天售煙農(nóng)戶數(shù)量、嚴(yán)格實(shí)行約時(shí)、定點(diǎn)、定量、分部位、分批次由預(yù)檢人員統(tǒng)一帶隊(duì)集中運(yùn)輸交售
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，分公司結(jié)合實(shí)際，在烤煙生產(chǎn)中突出重點(diǎn)，把煙葉收購(gòu)當(dāng)作提高煙葉質(zhì)量水平的重要工作來提前謀劃，并整合人力資源，全力以赴抓好煙葉收購(gòu)
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送貨員出發(fā)時(shí)間由原來的每天早上7：00提前到6：20，盡量早出早回。由于時(shí)間太早，有些零售客戶還未開門營(yíng)業(yè)，送煙時(shí)從距離最遠(yuǎn)的客戶
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/支以上的卷煙產(chǎn)品不得在境內(nèi)市場(chǎng)銷售，自2013年1月1日起盒標(biāo)焦油量在11毫克/支以上的卷煙產(chǎn)品不得進(jìn)口。通知強(qiáng)調(diào)，各卷煙工業(yè)企業(yè)要提前做好調(diào)整卷煙盒標(biāo)焦油量標(biāo)注的換版
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;積極開展夏季“親情走訪”活動(dòng)，要求客戶經(jīng)理在夏季走訪時(shí)做到以下四點(diǎn)：
一要提前關(guān)注天氣預(yù)報(bào)。夏季是雷雨多發(fā)季節(jié)，要隨身備好雨具，走訪時(shí)可以備一些
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定西市安定區(qū)局（營(yíng)銷部）組織送貨車輛進(jìn)行了防盜搶應(yīng)急演練?！? 為確保演練效果，安定區(qū)局（營(yíng)銷部）提前制定了詳細(xì)的演練方案
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造成送貨延誤，提前向零售戶通知，送達(dá)后解釋說明，請(qǐng)求客戶的諒解，提高了“卷煙配送標(biāo)準(zhǔn)化工作”的落實(shí)水平。
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二是靈活安排送貨時(shí)間。采取早裝貨、早出車的措施，充分利用早上時(shí)間，提前送貨，打好時(shí)間差，錯(cuò)開中午高溫炎熱時(shí)段，合理推遲下午送貨
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二是預(yù)約走訪地點(diǎn)。客戶經(jīng)理提前與零售客戶預(yù)約走訪地點(diǎn)，走訪服務(wù)不拘泥于店鋪，對(duì)農(nóng)忙地點(diǎn)距離店鋪不遠(yuǎn)的客戶，把服務(wù)延伸到田頭、場(chǎng)頭，確保
