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不堅(jiān)實(shí)。通過(guò)調(diào)查，投訴處理人員對(duì)投訴者的心態(tài)及處理技巧掌握的不全面，平時(shí)在投訴處理過(guò)程中以判斷所投訴的卷煙真假為主，沒(méi)有針對(duì)投訴者的心理變化來(lái)安撫好投訴人
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，采取各種有效措施拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。每季度不定期地將卷煙真假鑒別知識(shí)、煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)送進(jìn)社區(qū)、農(nóng)村。同時(shí)，針對(duì)特定
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%，寄件人拒絕驗(yàn)視的，一律不予收寄。由于郵政工作人員對(duì)于假煙的識(shí)別并不專業(yè)，即使查到是香煙，也不好鑒別真假。希望煙草部門(mén)的專業(yè)人員配合郵政進(jìn)行檢查
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經(jīng)營(yíng)零售客戶。對(duì)售假行為保持高壓態(tài)勢(shì)，向廣大零售客戶、消費(fèi)者傳授真假煙辨識(shí)技能。跟蹤卷煙品質(zhì)情況，反饋市場(chǎng)卷煙包裝、品質(zhì)信息。
根據(jù)客戶意見(jiàn)信息可以找出服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)
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三是問(wèn)，指通過(guò)詢問(wèn)當(dāng)?shù)氐臒煵輬?zhí)法機(jī)構(gòu)進(jìn)行判定。消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)到的卷煙不能確定真假或有疑問(wèn)，可以撥打12313卷煙舉報(bào)電話或當(dāng)?shù)乜头娫?#xff0c;向執(zhí)法部門(mén)詢問(wèn)
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的顧客，我們不用極力的宣傳自己商品的真實(shí)，給顧客一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他自己來(lái)證明香煙的真假，讓事實(shí)勝于雄辯，也讓顧客心服口服。
雖然是
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等新聞媒體和社區(qū)宣傳欄等方式，加大社會(huì)宣傳力度，大力宣傳卷煙打私法律法規(guī)和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)政策，充分調(diào)動(dòng)了廣大人民群眾參與卷煙打私工作的積極性。大力宣傳真假煙鑒別和卷煙防
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，不僅有力度而且有深度，不僅有廣度而且有跨度，不僅教育了無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶而且也把真假煙的鑒別知識(shí)教授了咱們，好啊，真是太好了。昨天已經(jīng)在
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了。
二是抓住假日宣傳，吸引消費(fèi)者。一般在周末假日，購(gòu)買(mǎi)卷煙的顧客相對(duì)較多，要抓住這一有利時(shí)機(jī)，可以聘請(qǐng)煙草專賣人員上門(mén)，為顧客講解真假
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案做卷卷的，不會(huì)辨別真假煙，不能形成人人都是多面手的格局。隨著國(guó)家局全面鋪開(kāi)專賣技能資格鑒定工作，這種情況稍微好轉(zhuǎn)。但是，這種弊端還是十分
