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管理人員增強(qiáng)服務(wù)客戶意識(shí)，切實(shí)將管理融入服務(wù)之中，落實(shí)好首問(wèn)責(zé)任制，做到響應(yīng)及時(shí)、解答專業(yè)、服務(wù)熱情，切實(shí)展現(xiàn)出煙草專賣執(zhí)法人員的過(guò)硬作風(fēng)和良好
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”“送法進(jìn)社區(qū)”“送法進(jìn)煙站”等一系列普法宣傳活動(dòng)，做到哪類問(wèn)題多，零售戶和消費(fèi)者想了解什么，“直通車”就上門宣傳什么，現(xiàn)場(chǎng)解答消費(fèi)者和零售戶
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及政策，傳授真假煙辨識(shí)技巧等，解答常見(jiàn)的涉煙維權(quán)問(wèn)題，并對(duì)12313舉報(bào)電話推廣宣傳，充分發(fā)揮黨史學(xué)習(xí)教育成效，立足崗位為民服務(wù)
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煙草制品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定的要點(diǎn)，便于在日常市場(chǎng)走訪過(guò)程中，對(duì)卷煙零售戶提出的問(wèn)題，可以做出合理解答，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，西湖區(qū)局還
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進(jìn)行講解，推廣實(shí)用技術(shù)。各煙葉站分赴各村組召集轄區(qū)所有種煙農(nóng)戶進(jìn)行職業(yè)煙農(nóng)培訓(xùn)，圖文并茂給煙農(nóng)進(jìn)行通俗易懂講解，現(xiàn)場(chǎng)為農(nóng)戶釋惑，一一解答農(nóng)戶提出
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給當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行辣椒種植培訓(xùn)。從辣椒補(bǔ)栽、土地施肥、田間管理、病蟲害防治等進(jìn)行細(xì)致講解，并結(jié)合農(nóng)戶在實(shí)際辣椒種植中遇到的一些問(wèn)題作現(xiàn)場(chǎng)分析和解答，有針對(duì)性地提出科學(xué)切實(shí)可行
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，想法設(shè)法尋求客戶支持，千方百計(jì)解答客戶困惑，一遍不行就兩遍，兩遍不行就三遍，直到學(xué)會(huì)為止。通過(guò)不懈努力，全局網(wǎng)上
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問(wèn)題外，還可以有專業(yè)的店員為消費(fèi)者排憂解難，耐心解答，提供貼心的服務(wù)，從而免去消費(fèi)者的售后煩惱。除此之外，消費(fèi)者還能夠在店鋪的試吸
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，對(duì)一般性咨詢問(wèn)題，省級(jí)局分中心可以依據(jù)熱線知識(shí)庫(kù)直接解答；加強(qiáng)熱線隊(duì)伍建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平；強(qiáng)化輿情監(jiān)測(cè)，研判企業(yè)
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如何舉報(bào)、許可證辦理便民事項(xiàng)、電子煙的危害等。村民們興致勃勃搬著板凳來(lái)“聽(tīng)課”，我們也熱情的解答他們的疑問(wèn)?！ W(xué)習(xí)雷鋒永不止步，并不是只有在學(xué)習(xí)雷鋒月才需要學(xué)習(xí)雷鋒
