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;提升客戶經(jīng)營能力；同時，采取了集中培訓(xùn)、座談交流等形式開展了全市卷煙零售戶培訓(xùn)，增強經(jīng)營意識，提升盈利水平。
“搞好服務(wù)，主要靠
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的零售戶朋友們交流一下經(jīng)營中的“小細(xì)節(jié)”，看看他們是如何留意零售生活當(dāng)中這些“小細(xì)節(jié)”成為零售戶當(dāng)中的佼佼者：
河南省南陽市唐河縣祁儀卷煙零售戶孫海存
觀點
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7月以來，江蘇省蘇州市煙草專賣局（公司）搭建了蘇州煙草微信公眾平臺，分消費者、工業(yè)企業(yè)、零售客戶三個層面，通過交流互動采集、分析
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的零售戶分享交流一下：
湖北省大冶卷煙零售戶劉玲芳
觀點：要明確知道卷煙的生產(chǎn)地在何方
我們大多數(shù)店主都知道自己店里購進的卷煙，是哪個省份卷煙廠
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要什么？也就是此時此刻，心中最希望零售戶要做好哪些方面的工作？我想此時顧客心情是很復(fù)雜的：
一是希望零售戶能夠真心交流。也就是對他們所需要的商品做
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，便辭去工作，潛心琢磨，通過書籍、網(wǎng)絡(luò)資料與斗師交流，自己動手實驗。在2009年，參加?？诘牡谝粚弥袊鵁煻氛?#xff0c;當(dāng)時
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電話、創(chuàng)建工作網(wǎng)站、建立縣煙草零售QQ群等方式，甚至可以歡迎零售戶有問題找縣局，有意見面對面交流。我想只有這樣多渠道、多方式地常開大門，廣泛聽取不同意
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，我們零售商戶在面對顧客討價還價時，要把心態(tài)放平和、要態(tài)度和藹，更要耐心地和顧客進行交流。不要顯得很不耐煩，更不要說一些嘲諷傷人的話語，給
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了，但是我們永遠(yuǎn)都是公司的一部分，經(jīng)常來公司，既可以了解公司的狀況，又可以和現(xiàn)在的年輕人多交流，現(xiàn)在新進的好多年輕人再不來我們不認(rèn)識
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注意承擔(dān)卷煙營銷重視，因此其人才選拔上應(yīng)該注重的是反應(yīng)能力、應(yīng)變能力以及語言表達(dá)和人際交流能力等方面。著力培養(yǎng)客戶經(jīng)理或者作為客戶經(jīng)理后備人才，讓他們能盡快地熟悉工作
