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厭其煩的重復(fù)著同樣的工作，耐心解答零售客戶種種疑問，做客戶的“貼心人”，為客戶提供有溫度的服務(wù)。
客戶經(jīng)理劉芳麗（左）指導(dǎo)
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代芬雖然居家辦公，卻一刻也沒有閑著，她每天統(tǒng)計各類報表、收集零售客戶“四類人員”情況、起草各類營銷工作方案和制度、解答所部遇到的問題、組織營銷戰(zhàn)線員工參加各類線上培訓(xùn)
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;產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與經(jīng)營業(yè)績有何關(guān)系……課堂上，培訓(xùn)老師不斷拋出門店老板關(guān)心的問題，抽絲剝繭地一一解答。
比如，當(dāng)老板的大多遇到過“開店煩心事多，好心
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，都能信心滿滿的解答。
面對消費者甲可以這樣回答：“這款煙入口先甘后甜，并不是辛辣；而且含有羅漢果精華，能夠清喉涼嗓。”婉轉(zhuǎn)避開
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居民體溫、宣傳防疫知識、解答居民疑惑外，還擔(dān)任“送貨員”，一份菜少則十幾斤，多則二三十斤，黃倩搬運起來一點也不含糊，有人看到
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、價格走勢、社會庫存等情況，充分了解客戶訂貨意愿，及時解答客戶在貨源投放、物流配送等方面存在的疑問，做好特殊時期的經(jīng)營指導(dǎo)等服務(wù)工作。
與終端服務(wù)相匹配
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渠道，及時為零售戶解答問題，倡導(dǎo)零售戶網(wǎng)上申辦許可證，實現(xiàn)行政許可全過程“不見面”“零接觸”，確保行政許可工作正常運轉(zhuǎn)。積極練好“內(nèi)功”。要求
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“明天開始正式訪銷，我今天在微信上解答了40多位零售客戶的問題，他們關(guān)注最多的是疫情期間的訪銷日程安排、貨源投放策略等，我都積極做好宣傳解釋工作
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的消費體驗終端，讓消費者品吸卷煙，并且要有人員進(jìn)行解答消費者提出的疑問，真正讓消費者感受到消費的過程。同時，在一些人流量大的零售店也可以建立品吸點
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，在2019年年初，杜關(guān)煙站又組建了1個煙葉技術(shù)交流群，同時積極宣傳引導(dǎo)煙農(nóng)加入該群，針對微信群中煙農(nóng)提出的問題及時給予解答，并
