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關(guān)懷和尊重，強(qiáng)化與零售客戶的感情紐帶。在完成送貨的同時(shí)，利用送貨員直接面對(duì)零售客戶的優(yōu)勢(shì)，開展防調(diào)包、卷煙防霉度夏知識(shí)培訓(xùn)，并提供政策宣傳、意見收集
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，一直陪伴著我，特別是憂愁煩惱的時(shí)候，須臾沒有離開過。
正是這份感情，所以在我開始做零售戶的時(shí)候，購(gòu)進(jìn)的第一款卷煙，
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，他們大都知道我店免費(fèi)給工人縫補(bǔ)衣服，平時(shí)衣服破了，扣子掉了都會(huì)過來。就這樣一來二去也便和顧客建立起了客我感情，他們平時(shí)需要什么都會(huì)來我店里購(gòu)買
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;就與顧客打招呼，增進(jìn)彼此感情。再次，收銀臺(tái)設(shè)置在門口還可以及時(shí)地了解到超市門前的情況，便于科學(xué)地經(jīng)營(yíng)。由于我的收銀臺(tái)位置設(shè)置合理，我的超市顧客
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，平時(shí)也在網(wǎng)絡(luò)上聯(lián)絡(luò)感情?？蛻舸黻惻扛嬖V記者，她負(fù)責(zé)維護(hù)的70多個(gè)零售戶都加入了她創(chuàng)建的微信群，“泰山”的信息她都會(huì)及時(shí)在群里告知零售戶們，長(zhǎng)此以往
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;他們還會(huì)更加感激我們，進(jìn)一步增進(jìn)與客戶經(jīng)理的感情，為長(zhǎng)期合作溝通奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，要用“不信你試”的激將法說服客戶。有些客戶經(jīng)理向零售客戶宣傳之后
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又放下，“我看見過好幾回，應(yīng)該是不好意思違反吧，反正每桌都有禁止吸煙的標(biāo)語?！蓖醭洸磺迨鞘裁磿r(shí)候開始不再勸阻食客吸煙，他解釋這是為了“不傷感情
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，更不能過多摻雜個(gè)人主觀意識(shí)或者帶有感情色彩。基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)不同于政府等部門，需要參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。因此，基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)在使用與
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過節(jié)還要通過電話慰問、贈(zèng)送禮品等，以增進(jìn)感情，強(qiáng)化互動(dòng)。
總之，客戶經(jīng)理要想搞好卷煙營(yíng)銷工作，就必須做好“四心人”，提升新業(yè)績(jī)
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，打破憑感情、憑親情、憑關(guān)系式的用人方式。要真正地把那些進(jìn)取心強(qiáng)、自信心強(qiáng)、能力好、素質(zhì)高、責(zé)任心大的優(yōu)秀人才用到刀刃上，用在關(guān)鍵崗位上。這就要求縣級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)要一心為公
