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吳橋縣零售客戶劉老板
提升服務(wù)做“乘法”，帶給顧客超值的享受
在日常的經(jīng)營中，我通過創(chuàng)新服務(wù)形式和載體，有效激活零售經(jīng)營中的乘積效應(yīng)，
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，要求每人每月至少下基層開展二次督導(dǎo)。每季度組織各縣級局副局長召開全市專賣管理工作座談會，以會議形式督促各縣級局抓好工作落實(shí)。由市局組建市場集中檢查組，每季度進(jìn)行全
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“三個全心全意”、“三個始終”，“五種意識”的專題教育活動中，活動形式越來越豐富，涉及的領(lǐng)域越來越廣泛，為行業(yè)改革發(fā)展?fàn)I造更加良好環(huán)境
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塞給我電話費(fèi)。我笑著說：“要是收取你的電話費(fèi)的話，以后我就不會再打電話通知你了?！边@樣一來，他們就轉(zhuǎn)換形式感謝我，紛紛在我超市購買一些商品。而且有的人還對
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客戶服務(wù)為中心”的理念存在一定差距，緊緊滿足于完成卷煙銷量和市場監(jiān)管任務(wù)，對實(shí)踐中的客戶服務(wù)流于形式和表象，無視客戶的真實(shí)和潛在的需求。
1.2 服務(wù)能力
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;也不說出一些建設(shè)性的意見，然而還讓零售戶簽客戶經(jīng)理到訪的記錄，這分明就是形式主義，讓零售戶很反感。其實(shí)，零售戶期待的是真正能夠給自己解決問題
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小票的形式進(jìn)行計算。有了我的這些個做法，顧客真的被吸引來了。他們愿意選購比平時便宜的商品。一位顧客說：“真希望每個店鋪都能夠搞店慶日，更希望店鋪天天都是店慶日
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;還是一種 “自上而下”的培育模式，市場缺少品牌的選擇權(quán)。但這種模式很傳統(tǒng)，市場偏差度小，缺點(diǎn)是培育形式比較呆板，零售客戶沒有品牌選擇的余地
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，大多數(shù)是固定的，一兩天一盒，而時間一長，他們的消費(fèi)量就會很大?！ ∽鳛榈曛鲬?yīng)該想辦法給一點(diǎn)獎勵，而通過積分這種形式可以促使顧客到我
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室內(nèi)室外有什么異常動靜。如果發(fā)現(xiàn)異常，就要采取報警或者其他行之有效的辦法，確保店鋪和人身安全。只要大家養(yǎng)成了這個好習(xí)慣，也就不會覺得守店是走形式、做樣子
