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司不滿的情緒，因此有時會把怨氣發(fā)泄到我們一線員工身上。為此我們這些一線人員就應(yīng)該持有積極的態(tài)度，耐心、細(xì)致地向客戶做好解釋、宣傳工作，化解客戶矛盾，
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矛盾，如果處理得不好，就會影響到你店里的生意和聲譽(yù)。不久之前，我就遇到過這樣的一次小誤會，并很成功地化解了與顧客間的這次小小的“信任危機(jī)
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，前些年煙農(nóng)對煙草部門的一些成見。正是雷師傅這樣的煙草員工，用行動感化煙農(nóng)，用心與心的交流化解曾經(jīng)的成見，才營造今天和諧煙草發(fā)展的格局
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發(fā)展中化解矛盾、防范通脹、控制風(fēng)險，著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益。
二、更加重視質(zhì)量和效益
在世界經(jīng)濟(jì)下滑、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行低迷的情況下，如何更好保持中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展一枝獨(dú)秀
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員工的切身利益，勢必會影響企業(yè)員工產(chǎn)生煩燥、焦慮、沖動、低沉甚至抵觸情緒。這些疑慮和消極情緒化解不開，必然會影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營。因此，思想政治工作要深化思想教育
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經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題以及遇到的實(shí)際困難。并且想辦法積極為卷煙零售業(yè)戶出謀劃策，化解矛盾，解決問題。只有這樣，才能使得客戶經(jīng)理真正取得卷煙零售業(yè)戶的理解和信任
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，應(yīng)著力在以下兩個方面下功夫?！? 要真正加強(qiáng)學(xué)習(xí)，著力提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能化解能力危機(jī)、紓解本領(lǐng)恐慌、跟上時代步伐、推動科學(xué)發(fā)展
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的合理訴求、意見和建議作為工作的重點(diǎn)，化解職工疑慮，解決職工困難，穩(wěn)定職工隊伍。要總結(jié)、挖掘、凝練煙草企業(yè)多年來形成的優(yōu)秀企業(yè)文化，堅持用
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“劍拔弩張”的氛圍嚇走了顧客。今年端午節(jié)，四妹超市主動給學(xué)府超市送來了粽子，化解“冤仇”。后來，兩家超市合作，共同推出了一個購物優(yōu)惠活動，
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凝聚人心、樹立形象、理順情緒、化解矛盾、推動發(fā)展、構(gòu)建和諧。
