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異常的消費(fèi)者滿臉狐疑地大聲問“你真的是煙草局的？”“對(duì)，您請(qǐng)看這是我的檢查證和工作證！”鏗鏘的回答以及閃閃發(fā)光的檢查徽章放在了消費(fèi)者的面前，
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：“都快九十歲的人了，該享享福了，這么苦自己、累自己圖個(gè)啥呀？”張朝萍總是回答：“正是因?yàn)槭Ｏ碌臅r(shí)間不多了，我才要抓緊時(shí)間做
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，不論認(rèn)識(shí)與否，都要微笑問候，詢問香煙口味、價(jià)格時(shí)，先不考慮顧客是否購買，都給予耐心仔細(xì)的回答。消費(fèi)者臨走時(shí)，真誠地說聲“歡迎
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很為他擔(dān)憂，他卻回答說：“如果我不沖在最前面，那么將士們又有誰會(huì)勇猛作戰(zhàn)呢？”可見，管理者尤其是領(lǐng)導(dǎo)者的激情和精神具有強(qiáng)大的感染力
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”，當(dāng)?shù)玫椒穸ǖ?em class="term">回答后，她大哭大鬧，埋怨父母是騙子，說給父親過生日，結(jié)果把她騙到了這里來?！昂髞?#xff0c;經(jīng)過心理老師的輔導(dǎo)
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;沒想到電腦基礎(chǔ)最差的老解居然能在這么短的時(shí)間內(nèi)就第一個(gè)完成了這項(xiàng)工作。而他卻只是淡淡地回答道：“我們辛苦點(diǎn)沒關(guān)系，公司投入這么多資金引進(jìn)客戶經(jīng)理移動(dòng)工作平臺(tái)，
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卻是有口無心地回答著，甚至還流露出一些不耐煩的情緒。我進(jìn)店時(shí)，看到你也稍微抬了頭，微笑了一下，而后迅速低頭玩笑游戲，卻沒有詢問我買
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“如何種煙”奠定了扎實(shí)基礎(chǔ)。
3.著力回答好“種出什么”的問題。采訪中，筆者發(fā)現(xiàn)，2013年河南全省將投入9.9億元深入推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。近10億元資金灑向中原
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;我們都必須樹立服務(wù)理念，打造服務(wù)型行業(yè)。突出服務(wù)理念就必須回答好“為誰服務(wù)”、“為何服務(wù)”和“怎樣服務(wù)”的問題。作為國有企業(yè)，我們必須全面落實(shí)全心全意為人民服務(wù)的宗旨
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累積了很多財(cái)富。有一天那位衣著襤褸的客人，又飄然來到酒店，辛先生上前致謝說，我愿意照您的意思供養(yǎng)您，客人笑著回答說：我那里是為了這個(gè)
